Garanti Kapsamında Olması Gereken Mobilya İçin Ek Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Sayın Müşterimiz ; Şikayetiniz incelemeye alınmış olup yapılan incelmede ; Ürünlerinizi tarafımızdan 06.05.2023 tarihinde almış olduğunuz ve bu 2 yıllık süreçte tarafımıza ulaşan herhangi bir şikayetiniz olmadığı görülmüştür. Ürününüz de oluşan hasar için servis yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede taşındığınız ve oluşan problemin ürün kaynaklı değil deprem kaynaklı olduğunu beyan ettiğiniz bu durumlara istinaden ; Taşınma esnasında ürünün nasıl ve kimler tarafından taşındığı , kurulumunun nasıl yapıldığı tarafımızca bilinmediği için ürün garanti servis yönetmeliği gereği garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca yine probleminizin sizin beyanınız üzere ürün kaynaklı değil deprem kaynaklı kırılmış olması hususu konusu da garanti kapsamı dışında kalan bir durumdur. Lakin servis yetkilimiz tamamen ücretli olması gereken bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek , nakliye , işçilik , servis ücretlerini almayacağını sadece parça ücreti ile çözüme gidilebileceği bilgisini size iletmiştir. Lakin iş bu şikayetiniz ile karşılaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki mevcut kırılma garanti kapsamı dışında olup servis birimimiz ile iletişime geçmeniz halinde ilgili ücretler tekrar güncel olarak belirtilip tarafınıza iletilecek ve kabul etmeniz durumunda servis işlemleriniz başlayacaktır. KARGILI MOBİLYA olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. İstek, talep ve şikayetleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA