Eksik Berjer Ve Ayna İçin Zorunlu Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Adana’daki Kargılı Mobilya şubesinden yaklaşık iki ay önce koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası dahil olacak şekilde tüm ürünleri set halinde aldım. Satın alma sırasında hem koltuk takımının tekli berjerinin sette olmasını, hem de yemek takımının aynalı olmasını özellikle ve açık bir şekilde belirttim. Buna rağmen teslimatta tekli berjer hiç gönderilmedi, yemek takımı ise aynasız gönderildi.

Eve teslim edilen kağıtta yemek takımı için “a (aynasız)” şeklinde bir not olduğunu sonradan fark ettim, ancak ben ürünü alırken aynalı olacağını defalarca söylemiştim. Koltuk takımındaki tekli berjer için ise ayrıca ek ücret gerektiği söylenerek bunu sanki baştan konuşulmamış gibi gösterdiler. Ürünlerin tamamı için yaklaşık 386 000 TL ödeme yaptım, buna rağmen hem eksik ürün gönderildi hem de sonrasında mağdur edildim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren mağazaya bizzat giderek ve defalarca telefonla arayarak durumun düzeltilmesini istedim. Buna rağmen yetkililer, ödediğim tüm ürünlerin gönderildiğini söyleyerek sorunu kabul etmediler ve herhangi bir yardımcı olma niyetinde olmadılar. Son aşamada ise eksik olan ayna ve berjeri almak için benden tekrar 40 000 TL’nin üzerinde ek ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Satıcı ilgilenen kişi de "böyle hatalar olabilir, her insan hata yapar" gibi konuşup hatasını bilmesine rağmen bize yardımcı olmadı.

Ben ürünleri baştan set halinde, berjer ve aynasıyla birlikte satın aldım ve buna göre yüksek bir bedel ödedim. Eksik gönderilen berjer ve aynanın, ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.