Hasarlı Mobilya Parçaları İçin Cevapsız İletişim Ve Acil Değişim Talebi

08.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe e5 yanında bulunan Kargılı Mobilya’dan yatak odası, oturma odası ve yemek odası takımları alarak komple evimi dizdim. Satış aşamasında çalışanlar oldukça ilgili ve kibardı, teslimat süreci de belirtilen tarihte sorunsuz ilerledi.

11.06.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde ise gardırop kapaklarının, makyaj aynasının ve berjerin ayağının hatalı ve hasarlı olduğunu gördüm. Gelen servis personeli bu durumla ilgili tutanak tuttu ve sorunun çözüleceğini ifade etti. Ancak bugün 08.07.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aradım, telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, yine geri dönüş yapılmadı. Firmayla yaptığım son görüşmede ise sürekli başka kişilere yönlendiriliyorum. Benim muhatabım, ürünü satın alırken görüştüğüm kişiler olmalıdır; aradaki iletişimi sağlayıp beni süreç hakkında bilgilendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerimin peşinden koşmak istemiyorum. Satın alana kadar her şey çok iyiydi ancak satış sonrası ilgisizlik nedeniyle pişman oldum.

En önemlisi, düğün günüm yaklaştığı için bu durum benim için son derece acil bir hale geldi. Kargılı Mobilya’dan talebim, gardırop kapakları, makyaj aynası ve berjer ayağı gibi tüm hasarlı ve hatalı parçaların ivedilikle değiştirilmesi ve sürecin tarafıma net ve düzenli şekilde bildirilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.