to read complaints and reviews, or file yours.Kargibi Yatak'tan Gelen Hasarlı Ürün Ve İletişim Sorunları
Kargibi yatak firmasından aldığım Quattro hareketli baza başlık derisi iki yerinden yırtık ve bazalardan birinin alt ayaklık takılacak delik yerinden biri uygun açılmadığı için ayaklık takılamayacak şekilde geldi. Ayrıca ayaklık deri kılıfları yırtık, ve baza alt kumaşı yırtık geldi. 15 Mart'ta internet adreslerinden aldığım yatak bu şekilde geldi. Hemen firmaya durumu ilettim... Hafta sonu çalışmadıkları için bana 17 Mart pazartesi dönüş yaptılar. O tarihten beri her gün evden baza ile başlığı onarım için aldıracaklarını belirttikleri halde aldırmadılar. Kargo şirketini suçladılar. Ben de kargo firmasıyla iletişim kurdum. Kargo firması genel merkezlerinden aradılar. Kargibi firmasının kendilerinden iade kodu istemediğini, bu kodun firma tarafından verilmesi gerektiğini söylediler. 28 Mart tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Sesimi duyurabileceğim her yere de yazacağım bu durumu... Fotoğraf ve evrakları da paylaşacağım zaman içinde.
18 Mart'ta alınacaktı ürün... Bugün 5 Nisan ve hala yeni düzdüğüm evimin ortasında bu şekilde bekliyor. Her gün kargo o firması araştırdıklarını yazıyorlar WhatsApp hattından... Diğer yatak odası malzemelerim kaldı, bu sebeple eve aldırmıyorum. Evime tasinamiyorum. Çok mağdur edildim... Bun pişmanım aldığıma
Merhaba Efendim, Öncelikle yaşanılan durumu yakından takip ettiğimizi ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mevcut sorunlar tamamıyla kargo şirketinin taşıma esnasında oluşturduğu hasarlardır. Kargo şirketlerine ürünleri tarafınızdan alınmasını rica etmiştik fakat, gelip alamadılar. Ayrıca sürecin Bayram tatiline denk gelmesi de süreci daha da uzattı. Bu durumdan dolayı sizlerden özür dileriz. Sürecimiz halen devam etmektedir, ürünleri tarafınızdan alıp işlemleri başlatacağız efendim. Bu Zorlu süreçte yaşananlardan dolayı anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bazanın altındaki ayaklık takma aparat deliğini de kargo yanlış takmadı sanırız. O yırtık kargodan olabilir, evet fotoğrafı da ben attım sizlere zaten. Diğeri sizden kaynaklı... Her neyse bekliyoruz bakalım, bayram geçti seyran geçti. Ne olursa olsun ihracat yapan bir firmaya bu durum hiç yakışmadı... 22 gün geçti... Yatağı üretip göndermeniz bile bu kadar sürmemişti... İtimat ve devamlılık tamamen bitti bizim açımızdan...
Bu sorunda mi kargodan?
Merhaba Efendim, Nakliyeci şirketle görüşmelerimize istinaden ürünler bugün tarafınızdan alınacaktır. Konuyu takip ediyor olacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Seher Hanım, Tarafımıza eksiksiz ve özenli bir şekilde ulaştırmış olduğunuz ürün için teşekkür ederiz. Ürünlerin tarafımıza ulaşımı, bayram tatili süreci ve Düzce ilinde nakliye firmalarına erişimin kısıtlı olması sebebiyle gecikmeli gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, ürünler elimize ulaşır ulaşmaz inceleme süreci derhal başlatılmış ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. - Gerçekleştirilen detaylı inceleme sonucunda, ürünlerin size ilk ulaştırılması aşamasında hasar gördüğü tespit edilmiştir. - Sizlerin tarafımıza iletmiş olduğu ek talepte ise ürünün yan kısmının farklı bir kumaştan imalatı yapılarak kırışıkların engellenmesi durumu incelenmiştir. Fakat üretim sahamızda bir üründe sadece bir kumaş kullanılmakta olup bu talebinizi karşılanamamaktadır. Bunun yanı sıra, Düzce ilinde nakliye hizmetlerine erişimin sınırlı olması ve mevcut nakliye firmalarının yük taşıma koşullarında gerekli hassasiyeti sağlayamama ihtimali nedeniyle, yeni bir ürün gönderimi tarafımızca riskli ve uygun bulunmamaktadır. Bu durum, ürünün yeniden zarar görmesi ve tarafınızın tekrar mağduriyet yaşama ihtimalini artırmaktadır. Tüm bu değerlendirmeler neticesinde, tarafınıza ürün bedelinin tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan iadesine karar verilmiştir. Para iade işlemi başlatılmış olup 3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz, Saygılarımızla,
Konuşmak için paramın iade edilmesini bekliyorum... 2 iş günü geçti. Umarım pazartesiye hallolur...
Firma yetkilileri bir an önce çözüm üretin lütfen