Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Teknik Arıza Kanıtı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Djı Mini 5 Pro Combo Plus cihazımla mezuniyet çekimi sırasında geri uçuş yaparken cihaz duvara çarpıp düştü. Çarpma sonrası gimbali tutan orta gövde motor blogu kırıldığı için gimbal kamerası sıkışma yaşıyor, bunun dışında cihazda herhangi bir sorun bulunmuyor.

18.07.2026 tarihinde cihazı Karfo Karacasulu’nun İstanbul Fatih şubesine gönderdim ve Q7I0010066 iş numarasıyla kayıt açıldı. Servis, uçuş kayıtları olmadığı gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 6.800 TL tutarında ücretli onarım teklifi hazırladı.

Yaptığım kontrol sonucunda bu çekimi Mini 4 Pro’ya ait RC2 kumandayla yaptığımı, servise ise yanlışlıkla uçuş yapmadığım diğer RC2 kumandayı gönderdiğimi fark ettim. Tarafıma s******@karacasulu.com adresinden onarım teklifi maili gönderildi. Ben de aynı mail adresine, yanlış RC2 kumandanın gönderildiğini, doğru kumandada uçuş kayıtlarının bulunduğunu belirterek cevap verdim ve ilgili uçuş kayıtlarını içeren Drive dosyalarını ekledim.

Paylaştığım uçuş loglarında ve phantomhelp.com üzerindeki son uçuş kaydında “Not enough Force (esc error) ” şeklinde teknik bir hata mesajı görülmektedir. Ayrıca ilettiğim videoda da uçuş sırasında yaşanan bu teknik sorunun net biçimde izlendiği anlaşılmaktadır. Tüm bu kayıt ve görüntüler, yaşanan sorunun doğrudan cihazın teknik arızasından kaynaklandığını, basit bir kullanıcı hatası olarak nitelendirilemeyeceğini göstermektedir.

Bugün yaptığım sorgulamada ise teklife cevap vermediğim gerekçesiyle cihazın geri gönderileceği bilgisini gördüm. Gönderdiğim mailin dikkate alınmadığı, ilgili uçuş kayıtlarının ve teknik hata raporlarının incelenmediği ve buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilerek servis sürecinin sağlıklı yürütülmediği anlaşılmaktadır.

Cihazın arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını gösteren tüm kayıt, video ve belgeleri ek olarak paylaşıyorum. Uçuş kayıtlarım ve teknik hata logları esas alınarak cihazımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını ve tarafıma çıkarılan 6.800 TL tutarındaki ücretli onarım teklifinin iptal edilerek gerekli onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı avukatım aracılığıyla kullanacağımı belirtmek istiyorum.