to read complaints and reviews, or file yours.Karacasulu Yetkili Servisinden Cihaz Onarımı Hakkında Bilgi Verilmemesi
Karacasulu yetkili servisine gönderdiğim djı Flip Fly More Combo cihazımla ilgili uzun süredir sağlıklı bilgi alamadığım için bu şikayeti yazıyorum.
Cihazımı 21.08.2026 tarihinde denize düşüp tuzlu suyla temas etmesi üzerine Karacasulu yetkili servisine gönderdim. 28.08.2026 tarihinde cihazımın servise ulaştığına ve garanti kapsamında tamir edileceğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı iletildi. Bu mesajda onarım sürecinin başlayacağı belirtilmesine rağmen o günden bu yana tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık bir aydır cihazımın durumu, onarımın başlayıp başlamadığı, hangi aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanıp tarafıma gönderileceği konusunda hiçbir açıklama alamıyorum. Telefonda yetkili servise ulaşamıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve gönderdiğim e-postalara da cevap verilmiyor.
Bir yetkili servisin cihazı teslim alıp garanti kapsamında onarım yapılacağını bildirdikten sonra müşterisini haftalarca cevapsız ve belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte sadece cihazımın durumunu öğrenebilmek için muhatap arıyorum fakat hiçbir kanaldan net bir bilgi edinemiyorum.
Karacasulu yetkili servisinden talebim, cihazımın mevcut durumu ve onarım süreci hakkında derhal tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesi, tamir işleminin acilen tamamlanması ve cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Artık bu konuda somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sevgili Oğuz Ö., Karacasulu Yetkili Servisinden Cihaz Onarımı Hakkında Bilgi Verilmemesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Eren beyin göstermiş olduğu nezaket, çözüm odaklı yaklaşımı ve detaylı bilgi aktarımı kafamdaki tüm soru işaretlerini sildi. Cihazın zarar görmüş parçalarının tamir edilmesi yerine inisiyatif alarak sıfır cihaz gönderimi yapması beni ayrıca memnun etti. Dji ailesine ve Karacasulu firmasına Eren beyin katkılarından dolayı ayrıca teşekkür ederim.
