to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Çatlak Nedeniyle 17.300 TL Kasa Değişimi Ve Garantinin Dışı Bırakılması
Djı Avata 2 Fly More Combo (3 bataryalı) cihazım 11.04.2026 tarihinde uçuş sırasında ağaca çarparak düştü. Düşme sonrasında yaklaşık 1-2 metre mesafede yaptığım kısa test uçuşunda cihaz sorunsuz şekilde çalıştı. Detaylı incelemede sol arka pervane koruyucusunda, bütünlüğü tamamen bozulmamış olmakla birlikte çatlak/kırık olduğu tespit edildi.
Tarafınızla yaptığım telefon görüşmesinde, fiziksel hasar dışında genel kontrolün sağlanabilmesi için cihazın servis tarafından incelenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazımı İstanbul karfo Karacasular Servisi’ne gönderdim. Ürün 20.04.2026 tarihinde servise ulaştı ve Q4K0010064 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servis incelemesi sonucunda cihazın kullanıcı kaynaklı düşmeye maruz kaldığı, gövde/kasa kısmında kırık bulunduğu ve kasa değişiminin 17.300,00 TL bedelle yapılabileceği tarafıma bildirildi. Aynı zamanda kamera, motorlar, sensörler ve diğer elektronik bileşenlerde herhangi bir arıza bulunmadığı da ifade edildi.
Mevcut çatlak bulunan bölümde yapısal bütünlük tamamen kaybolmamış olup parça bütünlüğü halen korunmaktadır. Buna rağmen, “kasa değişimi yapılmadığı takdirde cihazın tamamen garanti dışı değerlendirileceği” tarafıma iletildi. Oysa önerilen işlem yalnızca gövde/orta kasa değişimidir; kamera, motorlar, sensörler, bataryalar, ana kart ve diğer elektronik bileşenlerde herhangi bir değişiklik yapılmayacağı, bu parçaların sorunsuz olduğu servis incelemesinde de belirtilmiştir.
Zira ifade edilen işlem yalnızca gövde/orta kasa değişimidir. Bu işlem kapsamında kamera, motorlar, sensörler, bataryalar, ana kart veya diğer elektronik bileşenlerde herhangi bir değişiklik yapılmayacaktır. Nitekim servis incelemesinde de bu bileşenlerin sorunsuz olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Üründe hiçbir oynama olmaması rağmen bu kadar küçük bir hasar nedeniyle ürünü komple garanti dışı bırakma yaklaşımını hem teknik olarak tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. 13.04.2026 tarihinde telefon üzerinden teknisyeninizin aktardığı bilgiler ile servis sürecinde uygulanan prosedürlerin birbiriyle çelişmesi de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İyi niyet kapsamında kontrol için gönderdiğim ürünü garanti dışı bırakıp tarafıma geri gönderdiniz.
Şikayet başlığı yanıltmasın; kasa değişim ücretine veya kullanıcı hatası değerlendirmesine itiraz etmiyorum. Bahsettiğim konu tamamen garanti yaklaşımıyla ilgilidir. Servis teknisyeni telefon görüşmesinde dış kasa hasarının tek başına çok önemli olmadığını, asıl kritik konunun iç aksamda (kamera, motor, sensör vb.) bir problem olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiğini ifade etti. Zaten benim beklentim de bu yöndeydi. Belki yasal garanti süresi boyunca hiçbir sorun yaşamayacağım. Ancak burada rahatsız edici olan konu; herhangi bir teknik analiz, arıza tespiti veya iç bileşenlerde somut bir problem ortaya konulmadan, yalnızca dış gövdede bulunan ve cihazın çalışmasına engel olmayan bir çatlak nedeniyle, kasa değişimi yaptırılmadığı takdirde kamera, motor, sensör gibi tamamen sağlam çalışan tüm parçaların da topluca garanti dışı bırakılması bana teknik ve hukuki açıdan orantısız gelmektedir.
Sevgili Can A., Küçük Çatlak Nedeniyle 17.300 TL Kasa Değişimi Ve Garantinin Dışı Bırakılması konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
İlginiz için teşekkür ederim Eren Bey, Görüşmemizde ürünün tamamen garanti dışı kalmadığı ve gelecekte oluşabilecek durumların teknik inceleme sonucuna göre ayrı ayrı değerlendirileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, şikayetimin temel konusunu oluşturan garanti kapsamına ilişkin endişelerimi tamamen olmasa da büyük ölçüde giderilmesini sağlamıştır. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında gösterilen yaklaşım ve jest için de teşekkür ederim. Sürecin daha şeffaf ve tutarlı iletişimle yürütülmesinin hem kullanıcı memnuniyeti hem de marka güveni açısından faydalı olacağı kanaatindeyim.
Herhangi bir problem yaşanması halinde de aynı yaklaşımın sürdürüleceğine olan inancımla, Eren Bey özelinde gösterilen ilgi için teşekkür ederim.
