DJI Avata 2 Gimbal Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Yetersiz Servis

DJI Avata 2 model drone cihazımı satın aldıktan kısa bir süre sonra, ilk kullanımımda stabil şekilde havada durmama ve kumanda üzerindeki LED göstergelerinden birinin çalışmaması gibi sorunlar yaşadım. Bu durum, cihazın ilk kullanım aşamasında dahi beklenen performansı sağlayamadığını düşündürmektedir. Ardından yaşanan bir kaza sonucu cihazım hasar aldı. Kaza esnasında yüzeyde çok hafif seviyede su bulunması nedeniyle pervanelerin etkisiyle sınırlı düzeyde sıvı teması gerçekleşmiş olabilir.
Yetkili teknik servis olarak yönlendirildiğim Karfo Karacasulu Dış Tic. A.Ş. tarafından yapılan inceleme sonucunda yalnızca gimbal ünitesinin değişmesi gerektiği belirtilmiş ve tarafıma 12.300 TL (~300 USD) tutarında bir ücret çıkarılmıştır.
Cihazımın kapsamlı ve detaylı bir teknik incelemeye tabi tutulmadığını, yapılan değerlendirmenin yeterli kapsam ve derinlikte gerçekleştirilmediğini ve bu durumun tarafımda güven oluşturmadığını düşünmekteyim. Ayrıca servis sürecinde tarafımdan iletişim kurulmadığı sürece incelemenin ilerlemediği ve gecikmeler yaşandığı yönünde bir izlenim oluşmuştur.
Bununla birlikte, kumanda için gerekli yedek parçanın temin edilemediği ve yalnızca isteğe bağlı ücretli değişim seçeneği sunulabildiği tarafıma iletilmiştir. Bu durum, yetkili servis kapsamında parça temini ve onarım süreçlerinin yeterliliği konusunda ayrıca soru işareti oluşturmaktadır.
Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, servis hizmetinin yeterliliği, profesyonelliği, kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşmuştur. Ancak dikkat çeken nokta şudur: DJI Avata 2 modelinin yalnızca drone (aksesuar ve bataryasız) satış fiyatı yaklaşık 360 USD civarındadır. Buna rağmen yalnızca bir parça değişimi için talep edilen ücret, neredeyse ürünün kendisine yaklaşmaktadır. Yapılan genel piyasa ve kullanıcı deneyimi incelemelerinde, benzer gimbal değişim işlemlerinin global ölçekte hasarın durumuna bağlı olarak genellikle 120–150 USD aralığında gerçekleştiği görülmektedir. Buna karşın tarafımdan talep edilen ücretin yaklaşık 300 USD olması, bu işlemin global ortalamaya göre yaklaşık iki katına denk geldiğini göstermektedir.
Ayrıca kumanda üzerindeki arızanın “kullanıma engel teşkil etmediği” gerekçesiyle değerlendirme dışı bırakılması, uçuş güvenliği ve kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir eksikliktir.
Tüm bu nedenlerle sunulan servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, daha makul ve dengeli bir çözüm sunulmasını ve servis işleyişinin denetlenmesini talep ediyorum.