to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber Bağlantısı Altı Ayda Aktif Edilemedi, Tek Muhtar Yok
İzmir Karşıyaka’daki apartmanımıza 2025 yılında Turkcell Superonline fiber bağlantısı yaptırmak için başvuruda bulunduk. Telefonla kimseye ulaşamadığımız için uzun uğraşlar sonunda bizzat ofislerini bulup, tesisatı yapan kişiye ulaştık ve apartmanımızı planlamaya aldırdık.
Bir süre sonra apartmanımıza kablolama ve kutu montajı yapıldı, 3 Ocak 2026 tarihinde de proje çizildiği bilgisi verildi. Ancak tüm bu aşamalar tamamlanmış olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır sinyal verilemiyor, hattımız bir türlü aktif edilmiyor. Taşeron firmaya sık sık mesaj atıp durumu soruyoruz ama net bir sonuç ve tarih alamıyoruz.
Son olarak sinyal verme işine Karel isimli şirketin baktığı söylendi ve şimdi de bu şirketin peşinde koşmak zorunda bırakıldık. Turkcell Superonline kullanmak isteyen son kullanıcılar olarak, kablolama, kutu montajı, proje çizimi ve sinyal verilmesi dahil tüm aşamaları bizim tek tek takip etmemiz bekleniyor. Bu süreçte işini gerçekten sahiplenip uçtan uca yöneten tek bir profesyonel muhatap bulamıyoruz ve yaşadığımız bu dağınık, 1970’ler bürokrasisini andıran süreçten son derece rahatsızız.
Tüm apartman olarak mağdur durumdayız ve aylardır beklememize rağmen bir hizmet alamıyoruz. Turkcell Superonline’dan beklentimiz, apartmanımızdaki fiber altyapıyı ivedilikle aktif ederek sinyalin verilmesini, bağlantının çalışır duruma getirilmesini ve bundan sonraki sürecin tek bir muhatap üzerinden, düzenli bilgilendirmeyle yönetilmesini sağlamasıdır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle yaşanan mağduriyetinize duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Bahse konu Karşıyaka-İzmir lokasyonundaki fiber internet hizmeti, farklı bir internet servis sağlayıcısına ait altyapı ve operasyon kapsamında sunulmaktadır. Firmamız Karel, ilgili hizmet kapsamında doğrudan hizmet sağlayıcı veya altyapı işletmecisi konumunda olmayıp, yalnızca iş ortaklığı çerçevesinde belirli operasyonel süreçlerde görev almaktadır. Bu doğrultuda, altyapı kesintileri, müdahale süreleri ve saha operasyonlarına ilişkin değerlendirme ve aksiyonların, ilgili internet servis sağlayıcısı ve yetkili bayisi üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Konunun, hizmeti doğrudan sunan firma kanalları aracılığıyla iletilmesi halinde daha hızlı ve sağlıklı şekilde ele alınabileceğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, iş ortaklığı kapsamında tarafımıza resmi olarak iletilen talepler olması durumunda, ilgili firma ile koordinasyon sağlanarak destek olunması adına gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Bilginize sunar, yaşanan aksaklıkların en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla,
