Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Karel’in Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor

Kozyatağı‑Kadıköy Sümko Sitesi bölgesinde Superonline fiber internet altyapımız son üç hafta içinde üç kez kesildi. Bu kesintilerden bir tanesi on saatten fazla, bir diğeri kırk beş saat, son yaşadığımız kesinti ise yirmi dört saati geçti. Uzun süreli ve sık tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle hem evden çalışanlar hem de site sakinleri ciddi mağduriyet yaşıyor.

Sitemizde internet hizmetini binamıza getirmekle görevli Turkcell adına çalışan Karel firmasının bu işi başaramadığını ve altyapıyı kalıcı olarak çalışır hâle getiremediğini öğrendik. Ayrıca Güneynet Turkcell bayisi, Karel firmasının hafta sonu çalışmadığını, bu nedenle cuma günü kopan internetin pazartesiye kadar geri getirilemediğini tarafımıza iletti. Son üç haftada seksen saati aşan internet kesintisinin başlıca sebebinin Karel firmasının yetersizliği olduğunu bizzat bayiden dinledik.

Kısa süreli ve makul teknik arızaları anlayışla karşılayabiliriz; ancak bu kadar uzun süren ve tekrar eden kesintiler, teknik ekibin yetersiz kaldığını ve ilgili firma yöneticilerinin de durumu yeterince önemsemediğini gösteriyor. Bu nedenle Superonline’ın bölgemizdeki internet altyapısı için kalıcı bir çözüm üretmesini ve mümkünse Karel yerine daha etkin ve hızlı müdahale edebilen farklı bir alt yüklenici firma ile çalışılmasını talep ediyorum.

Bu sorun kalıcı şekilde çözülene kadar, yaşadığımız mağduriyeti Ulaştırma Bakanlığı’na, Turkcell’e ve CİMER’e düzenli olarak ileteceğimizi, ayrıca Turkcell yönetici kadrosunu da LinkedIn üzerinden bilgilendireceğimizi belirtmek isterim. Bölgedeki kullanıcılar olarak tek isteğimiz, sözleşme kapsamında taahhüt edilen internet hizmetinin kesintisiz ve güvenilir şekilde sunulmasıdır.