to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Servisinde QR/FAST-TR Karekod Ödemesi Reddedildi
23.09.2026 tarihinde Toyota C‑HR 2025 model aracımın servis işlemleri için Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesine gittim. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra ödeme aşamasına geçtiğimde, ödemeyi bankamın mobil uygulaması üzerinden QR kod/FAST‑TR Karekod yöntemiyle yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu ödeme yönteminin kullanılamayacağı, yapılan ödemenin işletmenin hesabına yansımadığı gerekçesiyle QR kod ile ödemenin kabul edilmeyeceği söylendi.
FAST‑TR Karekod sisteminin Türkiye’de iş yeri ödemelerinde kullanılabilen resmi bir ödeme altyapısı olduğunu biliyorum. Toyota gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu kadar yaygın ve resmi bir ödeme yönteminin kullanılamaması ve bunun ödeme aşamasında, en son anda tarafıma bildirilmesi bende ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet oluşturdu. Ödeme işlemi tamamlanmak üzereyken alternatif bir ödeme şekline yönlendirilmem, gereksiz zaman kaybına ve ödeme konusunda son anda problem yaşamama neden oldu.
Eğer ilgili şubede QR/FAST‑TR Karekod ile ödeme kabul edilmiyorsa, müşterilerin servis ve ödeme sürecine başlamadan önce bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz bir uygulama hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal itibar açısından önemli olacaktır.
Toyota Türkiye’den, Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesinde QR/FAST‑TR Karekod ile ödeme alınıp alınmadığının, alınmıyorsa bunun gerekçelerinin ve “ödemenin hesaplara yansımadığı” şeklindeki bilginin hangi sistemsel veya bankacılık altyapısı sebebiyle ortaya çıktığının incelenmesini ve tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerde QR/FAST‑TR Karekod ödemesine ilişkin standart bir uygulama olup olmadığı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin ödeme yöntemleri konusunda önceden bilgilendirilmesine yönelik bir adım atılmasını bekliyorum.
Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
Sayın Emre Bey, 23.09.2026 tarihinde Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesinde yaşadığınız ödeme sorunu nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. QR/FAST‑TR Karekod yöntemiyle ödeme yapma isteğinizi son anda kabul etmemeleri, zaman kaybına ve ek strese neden olması gerçekten üzücü bir durum. Bu konuyla ilgili olarak, şubemizde QR/FAST‑TR Karekod ödemelerinin neden kabul edilmediğini, sistemsel ya da bankacılık altyapısındaki olası engelleri ve bu bilginin müşterilerimize nasıl aktarılması gerektiğini detaylı bir inceleme başlattık. Ayrıca, yetkili servislerde QR/FAST‑TR Karekod ödemesine ilişkin standart bir uygulama olup olmadığı ve benzer durumların önüne geçmek amacıyla ödeme yöntemleri konusunda ön bilgilendirme prosedürünün nasıl güncelleneceği konularını da değerlendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
