Toyota Corolla Tavan Boya Ve Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Sözünün Tutulmaması

Toyota marka 2012 model Corolla aracımın tavan bölümünde önce yaklaşık 14 ay önce boya atması şeklinde bir sorun fark ettim. Son 4–5 ay içinde ise bu bölgede boya tamamen kalktı ve yağmurlarla birlikte tavan kısmında belirgin paslanma oluştu. Bu durum, uzun yıllardır sorunsuz kullandığım aracımda hem görsel hem de yapısal anlamda ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Toyota yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, aracımın tavanındaki boya probleminin ücretsiz olarak giderileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen aracımın onarımı yapılmadı, sadece yaklaşık 40. Sırada olduğum ve uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son olarak Toyota ile yeniden telefonla görüştüğümde, 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı nedeniyle yaşanabilecek olası gecikmeyi anlayışla karşılamama rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsiz bırakılmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir tüketici olarak, aracımda bu şekilde boya kalkması ve paslanma sorunu yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretsiz onarım sözü verilmesine rağmen aylarca bekletilmem ve hiçbir net çözüm sunulmaması, Toyota markasına duyduğum güveni zedelemiştir.

Aracımın plakasının 21aen769 olduğunu, tarafıma herhangi bir başvuru veya dosya numarası verilmediğini de özellikle belirtmek isterim. Aracı satın aldıktan sonra bu tür bir problem için bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamayı kabul etmiyorum.

Aracımdaki boya kalkması ve paslanma sorununun teknik olarak incelenmesini, daha önce tarafıma bildirilen ücretsiz onarım taahhüdünün yerine getirilmesini, tavan bölümündeki boya ve paslanma probleminin herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı ve garantili şekilde giderilmesini ve aylardır neden bekletildiğime, son başvuruma neden dönüş yapılmadığına ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.