Trendyol'dan Aldığım Karcher Buharlı Makine Servis Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Karcher buharlı makinesi satın aldım. 3 veya 4. kullanımda makinem arızalandı ve 0850 288 3000 Karcher müşteri hizmetlerine 4 Mart'ta servis kaydı açtırdım ve ürünümü Interglobal kargo şirketine servis görevlisi B**** Ç****'e teslim edilmek üzere teslim ettim. Normalde servis sürecinin 20 iş günü olduğunu söylediler ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen hâlâ servisten bana dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum, oyalama amacıyla aciliyetini ilettiklerini, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak benim arayıp ulaşmam dışında hiç kimse ulaşmadı. Ürünümün akıbeti hakkında hiçbir şey bilmiyorum. Sorunum çözülmedi. Bu kadar bilinen bir şirketin bu şekilde davranması güven kırıklığına sebep oldu. Sorunum gün içerisinde çözülmediği takdirde tüm yasal yollara başvuracağım.