Karcher Robot Süpürge Şarj Arızası, Yetkili Servis Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 2 yıl dolmadan arıza veren Karcher rcv5 robot süpürgemin şarjı bir anda 5 dakikada bitmeye başladı. O güne kadar çekim gücünden memnundum ve markanın adına güveniyordum, bu nedenle yaşadığım sorun benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. 2024 yılının ilk 6 ayı içinde satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Arıza sonrası İzmir’de yetkili servis aramaya başladım ancak gittiğim yerler yalnızca profesyonel ürünlere baktıklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Ev tipi ürünler için müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, yalnızca internet üzerinden kayıt yapılabildiğini öğrendim. İnternetten arıza kaydı oluşturdum, fakat 10 günü aşkın süre boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine başka bir kanaldan tekrar ulaştım. Görüştüğüm temsilci sürekli sözümü kesip aynı cümleleri tekrarlayınca derdimi anlatmakta zorlandım. Zorla anlatabildiğimde ise tek cevabı “iyi günler dilerim” deyip görüşmeyi sonlandırmak oldu. Bana ev tipi ürünler için yalnızca İstanbul’da bir tane servis olduğu, ürünü internetten açacağım kayıt ile oraya göndermem gerektiği ve sürecin 3 haftayı bulabileceği söylendi. Koca ülkede ev tipi ürünlere bakan tek servis olduğunu duymak, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Marka ismine güvenerek aldığım bu ürün yüzünden şu an uğraşmaktan yorulmuş durumdayım, neredeyse çöpe atmayı düşünüyorum. Ürünün arızası kadar, satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri yaklaşımı da beni fazlasıyla mağdur etti. Karcher’den hem yaşadığım süreç hem de gördüğüm ilgisizlik için samimi bir özür bekliyorum.