Kampanyalı Ürün Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

30 Kasım’da Kaercher’in kendi internet sitesi üzerinden SC 5 Deluxe Signature Line model ürünü satın aldım. Ürünün sayfasında buharlı düzleştirici hediyeli olarak görünüyordu, bu nedenle kampanyadan faydalandığımı düşünerek sipariş verdim. Ancak daha sonra bana, ürünü hediyesiz olarak göndereceklerini, bu kampanyanın 1 Aralık’ta başladığını söylediler.

Oysa ben siparişimi verdiğim tarihte, kendi sitelerinde ürün açıkça hediyeli olarak görünüyordu. Sepete eklediğimde hediyenin ayrıca sepette görünmesi gerektiğini bilmiyordum, ürünle birlikte standart olarak geleceğini düşündüm. Bu nedenle 86572186 numaralı siparişi bu beklentiyle tamamladım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kampanyanın 1 Aralık’ta başladığını, benim zaten ürünü “uygun” fiyata aldığımı söylemekle yetindiler ve hediyeyi göndermeyeceklerini belirttiler. Ancak satın alma anındaki ekran ve ibareler benim için esas olup, bu durumun tüketici olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Kaercher’in, 86572186 numaralı siparişim için, satın alma sırasında ilan edilen kampanyaya uygun olarak söz verilen buharlı düzleştiriciyi bana göndermesini talep ediyorum.