Karavan Alımında Yanlış Bilgilendirme Ve Sonrasında Yaşanan Sorunlar

Doğukan

1.897

Karavan alım sürecimi ve sonrasında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 2024 yılında karavan almaya karar verdim ve iç mobilyası tamamen kavak olan bir karavan arıyordum. Bursa'daki Karavanhane firmasını tercih ettim. Gitmeden önce defalarca iç mobilyasının tamamen kavak olup olmadığını sordum ve evet yanıtını aldım. Bu nedenle 800 km yol gittim. Daha yakında başka firmalar olmasına rağmen, Bursa'daki firma komple kavak mobilya dediği için orayı seçtim. Gittiğimde karavanı tanıtırken de kavak mobilya dediler. Mobilyadan anladığım için bunun kavak değil, sunta ve MDF karışımı olduğunu söyledim. Banyo kısmının kavak mobilya olduğunu söylediler, ancak ben tüm mobilyanın kavak olmasını istiyordum. Komple kavak mobilya denmişti. Yanlış anlaşılma olduğunu belirterek, 2024 yılında konuştuğumuz fiyattan 100 bin TL daha pahalı bir karavan önerdiler. O kadar yol ve masraf yaptığım için kabul ettim. Dolabın 12 volt olup olmadığını sordum, hayır dediler. Birkaç şeyi daha iyisiyle değiştirmek için ekstra para ödedim. Karavan hazır olunca haber vereceklerini söylediler. İki saat sonra teslim almaya gittim, dolabın değişmediğini gördüm. Neden değişmediğini sorduğumda, dolabın 12 volt olduğu için değişmediğini söylediler. Değişeceği için ekstra para almışlardı. Dolabın değiştirilmesini istedim, ancak patronun izin vermeyeceği söylendi. Israr edince değiştirdiler. Bu sırada karavanda sürekli sigara içilmişti ve her yer kül içindeydi. Aceleyle aracı teslim aldım ve çıktım. Eve gelince pilot tekerin kopuk olduğunu, perdenin mıknatısının olmadığını, kilitlerin bazılarının sorunlu olduğunu ve dolabın ezik olduğunu fark ettim. Firmaya bildirdim, pilot tekeri gönderdiler ancak 350 TL kargo ücreti ödedim. Tekerle aynı fiyata geldi, kargonun ücretsiz olması gerekirdi. Bir yıl kullandım, şu anda tavanda sarkma var ve firma mesajlara bakmıyor. Israr edince dönüş yapılacağı söylendi ancak bir haftadan fazla süre geçti, hala dönüş yapılmadı. Mesajlara da yanıt verilmiyor. 2024 yılında en pahalı karavanı almama rağmen bu kadar sorun yaşadım. Bu karavanda bile böyle problemler varsa, ucuz karavanların durumu daha kötü olabilir. Firmanın karavanları anlattıkları gibi değil, yanlış bilgilendirme yapıyorlar.

Yorumlar (5)

Celil

Süreci uzatarak değil, birlikte organize olarak ve iletişim halinde kalarak çözüme ulaşırsak herkes için daha sağlıklı ve memnuniyet odaklı bir sonuç elde ederiz. Amacımız tartışma değil, çözüm üretmektir.

Celil

Tarafımıza ilettiğiniz son geri dönüş taleplerinizle ilgili olarak yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi ve net bir çözüm sunulabilmesi adına, şasi numarası ve satın alma bilgileri ile birlikte resmi iletişim kanallarımızdan bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Karavanhane olarak, yetkili satışlarımızdan gerçekleşen tüm işlemlerde müşteri memnuniyetini esas almakta ve her geri bildirimi markamızı geliştirmek adına dikkate almaktayız

Celil

Öncelikle yaşadığınız sürece dair detaylı geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Karavanhane olarak hiçbir müşterimizin kendisini mağdur hissetmesini istemeyiz. Karavan alım sürecinde yaşanan iletişim ve beklenti farklılıklarının sizi rahatsız ettiğini anlıyor, bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Ürün içerikleri ve donanımlar, model ve üretim dönemine göre değişiklik gösterebilmekte olup, zaman zaman taraflar arasında yanlış veya eksik anlaşılmalar yaşanabilmektedir. Teslimat aşamasında tespit edilemeyen ya da sonradan fark edilen eksik ve teknik konuların, tarafımıza resmi iletişim kanallarımız üzerinden iletilmesi durumunda değerlendirilmesi ve çözüm üretilmesi her zaman önceliğimizdir. Aksesuar ve ekipmanlara ait garanti ve değişim süreçleri ise ürün türüne göre üretici firma prosedürlerine bağlı olarak yürütülmektedir. .

Murat

Alacaktım, ancak bu paylaşım sonrası bu firmayı satıcı listemden çıkardım. Malı satmak kadar arkasında durmakta önemli.

Celil

Yanlış anlaşılmak istemeyiz. Biz bu sektörde 6 yıldır aktif üretim yapıyoruz ve bugüne kadar 3.000’in üzerinde karavan satışı gerçekleştirdik. Bu satışların içerisinden yalnızca yaklaşık 10 adet şikayet yazısı çıkmış olması, ürünlerimizin arkasında durmadığımız anlamına gelmez. Karavan üretimi seri robot hatlarında yapılan bir otomotiv üretimi değildir. Tamamen el işçiliği ile, ortalama 200 kalem malzeme kullanılarak üretilmektedir. Ne kadar prosedürlü ve kontrollü çalışılsa da, görünmeyen bir noktada bir ustanın anlık hatası istenmeyen sonuçlara yol açabilir. Bu durum ürünün ucuz ya da pahalı olmasıyla ilgili değildir; el işçiliği olan her üretimde belirli riskler mevcuttur. Önemli olan hata ihtimali değil, hata karşısındaki duruştur. Biz her zaman ürünümüzün arkasındayız ve atölye ortamında teknik olarak kalıcı çözüm üretmekten yanayız.

Sen ne düşünüyorsun?