Karavanhane Su Aldı, İşçilik Hataları Ve Garanti İhlali

Mert · 2026-02-02T00:03:14+03:00

Karavanhane Bursa’dan, Kasım 2025’te CTP çekme karavanı, özellikle “su almaz” garantisi ve dört mevsim yaşayabileceğim söylenerek satın aldım. Ancak ilk yağmurda karavan su aldı. Telefonla aradığımda, uzaktan müdahale edemeyeceklerini, suyun nereden aldığını kendimin tespit edip tarif ettikleri şekilde çözmem gerektiğini söylediler. Karavanın tepesine çıktığımda, son derece özensiz bir şekilde, sıvama usulü silikon çekildiğini gördüm ve bu durum, daha ilk esnemede bile ileride başıma neler açacağını düşündürüyor. Verdikleri ocağa tüp bağladığımda her seferinde gaz yüksek basınçlı geliyor; bunu da ilettiğimde “şu parça eksik olabilir” gibi muhtemel bir sebepten bahsedip geri dönüş yapmadılar. Sonuç olarak ocağı kullanamıyorum. Akü sürekli hata veriyor, 2–3 saat ancak yetiyor. Bana verilen yetkili numaraları aramama rağmen kimse gelmedi; herkes telefondan bir şeyler tarif edip geçiyor, kimse fiilen müdahale etmiyor. Böyle uzaktan yönlendirmeyle garanti verilemez; işçilik bilgim olsa zaten karavanı kendim yapardım. Duş alırken suyun ters yönlü verildiğini, içeri doğru aktığını ve bunu orada görmelerine rağmen müdahale edilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu eksik ve hatalı işçiliklere rağmen, dört mevsim yaşayabileceğim söylendiği halde, eksiklerin tamamlanması için aldıktan sonra yaklaşık 40.000 TL daha harcamak zorunda kaldım. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, Karavanhane Bursa’dan talebim; karavandaki tüm ayıplı işçilik ve arızalar nedeniyle bugüne kadar cebimden yaptığım masrafların, firmaya ait garanti ve taahhütler kapsamında karşılanmasıdır.

Mert

Akü içinde devamlı sorun yaşıyordum aradım ve bir numara verdiler biz uzaktayız siz şarj ettirin dedi verdikleri kişi daha da ilgisiz çıktı şu an aküm çöp garantili olduğu halde hiçbir şey çözüm olmadı

Yorumlar

Celil

Karavanınızın Bursa’dan İstanbul’a çekici ile geldiğini belirtiyorsunuz. Ancak tekrar bizimle iletişime geçmeden, net teyit almadan 20.000 ₺ gibi bir maliyet üzerinden değerlendirme yapmanız süreci gereksiz yere çıkmaza sürüklüyor. Dönüş çekicileri mevcut olup, Bursa’ya araç indirme bedelleri ortalama 3.000 – 4.000 ₺ aralığındadır. Bu konuda birlikte organize hareket edersek hem uygun taşıma bulunur hem de süreç hızlı ilerler. Biz çözüm odaklıyız. Uygun dönüş çekicisi organizasyonu yapıldığında, iyi niyet çerçevesinde bu 3.000 – 4.000 ₺’lik taşıma bedelini de karşılamaya hazırız. Amacımız sorunu büyütmek değil, atölye ortamında kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde çözmektir. Karşılıklı iletişimle çok daha hızlı ilerleyebiliriz.

Celil

Tarafınıza da iletildiği üzere, karavanın fabrikamıza getirilmesi halinde: • Su sızdırmazlık kontrolü detaylı şekilde yapılacak, • Gaz sistemi regülatör ve basınç ölçümü test edilecek, • Akü ve elektrik yük testi cihazla kontrol edilecek, • Duş ve su tahliye eğimi yeniden ayarlanacaktır. Ayrıca, ürünün tarafımızdan kaynaklı üretim hatası içerdiğinin tespiti halinde, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağı gibi gerekli görülmesi durumunda değişim seçeneği dahi değerlendirilebilecektir. Belirtmek isteriz ki, belirtilen işlemler için 40.000 TL gibi bir harcama yapılmasına gerek bulunmamaktadır. Tarafımıza 2 saatlik bir zaman ayrılarak atölyemize gelinmesi halinde sorunlar kökten çözülebilecek niteliktedir. Karavanhane olarak hiçbir müşterimizi mağdur etme yaklaşımımız bulunmamaktadır. Amacımız karşılıklı iletişimle çözüm üretmektir. Müşterimizin bizimle doğrudan iletişime geçerek randevu oluşturmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Karavanhane Bursa Müşteri Destek Birimi

Celil

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumlar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karavanhane olarak tüm üretimlerimiz garanti kapsamındadır ve müşterilerimizin mağdur edilmemesi temel prensibimizdir. Tarafımıza ilettiğiniz konular detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki; ifade ettiğiniz problemlerin büyük çoğunluğu atölye ortamında kısa sürede çözülebilecek teknik ayarlama ve kontrol işlemleridir. Bu tür işlemler için müşterilerimizden karavanlarını üretim atölyemize getirmeleri talep edilmektedir. Çünkü sızdırmazlık kontrolü, gaz basınç ayarı, su tesisatı eğimi ve elektrik sistem testleri sabit ekipman ve ölçüm cihazları ile yapılmaktadır. Firmamız şehir dışına servis çıkacağına dair bir taahhütte bulunmamaktadır. Garanti kapsamındaki işlemler atölye ortamında, teknik ekipman eşliğinde gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama tüm üretici firmalarda standart prosedürdür.

Mert

Şikayet Sahibi

Bu karavan Bursa'dan İstanbul'a getirildi çekici üzerinde. Maliyetimi karşılayacak iseniz seve seve fabrikanıza incelemeye getiririm. Çözüm odaklı net olalım ben cebimden 20.000 ₺ daha verip sizin tespitiniz için cebimden neden bu kadar tutar daha vereyim?

Sen ne düşünüyorsun?