Satın Aldığım Çeyiz Setleri Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Ben Z***** K*******, Eylül 2025 içinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Karaca Home mağazasından kampanya kapsamında 4 adet 8 parça çeyiz seti satın aldım. Ürün kodları 8680284315 veya 868021315 olabilir. Mağazada ürünlerin ellerinde olmadığını, stokta bulunduğunu ve kargo ile adresime gönderileceğini söylediler.

Satın alma sonrasında sadece 1 adet ürün kısa sürede kargo ile adresime ulaştı, diğer 3 ürün gelmedi. Belirli bir süre beklememize rağmen kargo gelmeyince müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, kargoyu 3 kez gönderdiklerini ve geri döndüğünü söyledi. Evimizde yatılı yardımcımız olduğunu, kargo firması tarafından aranmadığımızı, bu nedenle bu bilginin gerçeği yansıtmadığını belirttim.

Ardından tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez 3 ürünün de yırtık olduğunu ve stokta aynı üründen kalmadığını, istersek fark ödeyerek muadil ürün alabileceğimizi ya da para iadesi alabileceğimizi söylediler. Ben, bu yaklaşımı mantıklı bulmadığımı ifade ederek, 3 adet 8 parça muadil çeyiz setinin herhangi bir ücret farkı talep edilmeden verilmesini teklif ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, yasal hakkım olduğunu ve istediğim yere şikayet edebileceğimi belirttiler.

Ben, kampanyadan aldığım 4 setin yalnızca 1’ini teslim alabildim. Ödemesini yaptığım diğer 3 adet 8 parça çeyiz seti için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı segmentte muadil 3 setin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.