Lacoste Çantamın Yanlışlıkla Karaca’ya Gönderilmesi Ve İadesinin Sağlanması İsteği

Karaca’nın web sitesi üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında, Karaca ve Lacoste markalarına ait iki ayrı ürünü iade etmek üzere 05.01.2025 tarihinde DHL Kargo ile gönderim yaptım. Teslim sürecinde yaşanan bir karışıklık sonucu, Lacoste markasına ait Maheki monogram kadın çantası (bej) Karaca’ya ait iade paketlerinin içine karışarak Karaca’ya teslim edilmiştir. Gönderime ilişkin 157472846435 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Karaca’ya ait ürünlerin iade süreci sorunsuz şekilde tamamlanmış ve ücret iadeleri tarafıma yapılmıştır. Ancak Lacoste markasına ait çantamla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, ürünüm tarafıma iade edilmediği gibi ürün bedeli de ödenmemiştir. Ürünümün Karaca’ya ulaştığı bilinmesine rağmen, tarafıma teslim edilmemesi mağduriyetime yol açmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak Karaca ile WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri, e-posta ve yardım merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Tüm başvurularım cevapsız bırakılmış, süreç tamamen görmezden gelinmiştir. Teslim sürecinde yaşanan bu karışıklık benim kusurumdan kaynaklanmamakta, buna rağmen ürünüm fiilen alıkonulmuş durumdadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Karaca’ya ulaşmış olan Lacoste markalı Maheki monogram bej çantamın tespit edilerek derhal tarafıma iade edilmesini veya ürün bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.