Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Poşet Ücreti Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

07.09.2025 tarihinde saat 16.08'de Kocaeli Arasta Park Karaca mağazasında alışveriş yaptığımda, A**** isimli ya da kendini öyle tanıtan kasiyer tarafından, tarafımdan izin alınmadan poşet ücreti tahsil edildi. İşlemi fark edip istemediğimi söylediğimde ise, 50 kuruşun Türkiye’de bir hükmü olmadığını belirterek, asgari ücretle çalışan bir tezgahtar olduğunu unutup bana nakit olarak 50 kuruşu iade etmeye çalıştı.

Kasiyerin konuşmaları, yüz ifadeleri ve tavırları oldukça saygısız ve aşağılayıcıydı. İş ahlakına uygun olmayan bu davranışlarıyla bana psikolojik baskı uygulamaya çalıştı. Ayrıca, mağazanın ve genel merkezin hiçbir yaptırımı olmadığını, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

İptal işlemi için 15-20 dakika beklemem gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Sonrasında mağaza müdürü devreye girerek işlemin iptalini gerçekleştirdi. Bir müşteri işlemin iptalini talep ettiğinde, kasiyer kafasına göre para iadesi yapıyorsa, bu kişinin iş ahlakından yoksun olduğunu düşünüyorum. Mağaza müdürü özür dilerken, kasiyerin saygısız tavırlarına devam etmesi ve işine devam etmesi de mağazada disiplin ve hiyerarşinin olmadığını gösteriyor.

Karaca’dan beklentim, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, mağazada müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Saygılı ve insani bir alışveriş ortamı için bu mağazanın tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.