Karaca'dan Eksik Yastık Kılıfı İçin Sorumluluk Reddi Ve Müşteriyi Mağaza Dolaşmaya Zorlaması

12.11.2023 tarihinde Karaca firmasının Ankamall Karaca Home mağazasından çeyiz için Adra mavi nevresim ve pike takımı satın aldık. Çeyizlik alışveriş yaptığımız için ürünü mağazada açıp kontrol etmedik.

Ürünü daha sonra evde açtığımızda, nevresim takımının yastık kılıflarının eksik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtiğimizde, “30 günü geçtiği için yardımcı olamayız, mağazaları tek tek dolaşıp yastık kılıfını bulursanız satın alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldık. Üretim veya paketleme kaynaklı olduğu açık olan bir eksiklikte, hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve çözümün tamamen müşteriye bırakılması bizim açımızdan ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Binlerce liralık alışveriş yaptığımız, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan beklenen yaklaşım kesinlikle bu olmamalı. Açık bir paketleme hatasında “özür dileriz” deyip eksik ürünü temin etmek varken, müşteriyi mağaza mağaza dolaşmaya yönlendiren bu anlayışı kabul etmiyoruz. Bu kadar basit bir problemi çözmekten kaçınan bir yaklaşımın Karaca gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim; bu süreçten sonra Karaca’dan bir daha kesinlikle ürün satın almayı düşünmüyoruz.