Yırtık Teslim Edilen Ürün İçin Çözüm Sunulmadı, Fiyat Farkı Ödenmedi

26.08.2025 tarihinde Karaca Nizip şubesinden toplu çeyiz paketi kapsamında aldığım yatak örtüsü takımı, hiç kullanılmadan yırtık ve sökük şekilde teslim edildi. Ürünün garanti kapsamında iadesini talep ettim. Defalarca mağazaya gitmeme ve aramama rağmen sürekli “dönüş yapacağız” denilerek bekletildim, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sonrasında ise “zaman aşımına uğradı” denilerek, yeni fiyat üzerinden değişim yapılmayacağı ve yalnızca satın aldığım dönemin fiyatı üzerinden başka bir ürün alabileceğim söylendi. Fakat ürünümün fiyatı 2.500 TL’ye yükseldiği için aynı ürünü alamadım ve bana sadece 1.500 TL’lik nevresim takımı verildi.

Bugün Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yine “dönüş yapacağız” denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ödediğim tutarın karşılığını alamadım.

Ürünümün güncel fiyatı ile bana verilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.