Karaca Uygulamasında Vaat Edilen Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin Müşteri Mağdur Oldu

13.10.2026 tarihinde Karaca mobil uygulamasında yer alan Karaca Cowrie çift kişilik uyku seti için gösterilen kampanyadan yararlanmak istedim. Ürün sayfasında bu ürünün 13.10.2026 saat 18:00’da 899 TL’ye düşeceği, “sepetini hazırla indirimi kaçırma” şeklinde ifadelerle belirtiliyordu. Ben de ürünü sepetime ekleyip saatin 18:00 olmasını bekledim.

Saat tam 18:00 olduğunda ise belirtilen indirim kesinlikle uygulanmadı, ürün fiyatı düşmedi. Aynı uygulamada başka ürünler için bu kez 21:00’da indirim olacağı yazıldığını gördüm ancak ilgilendiğim bu üründe indirim gerçekleşmeyince satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Uygulamadaki bu bilgilendirme, tüketiciyi yanıltıcı bir kampanya gibi hissettirmektedir.

Konu ile ilgili olarak Karaca müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Karaca uygulamasında kayıtlı hesabım Şerife A***** adına ve 0531*****60 numaralı telefon üzerinden kullanılmaktadır.

İlandaki kampanya koşullarının açıkça belirtilmesini, vaat edilen indirim uygulanmadıysa bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli yasal mecralara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.