Karaca Mağazasında Değişim Kartı Talebi Üzerine Saygısız Personel Davranışı

28 Ekim 2026 saat 12:40 civarında İstanbul Cevahir AVM’deki Karaca mağazasından nevresim takımı satın aldım. Ürünün hediye olduğunu, bu nedenle üzerinde değişim kartı talep ettiğimi özellikle belirttim. Kasadaki görevli erkek personel bu kartın hemen sisteme yansımadığını, önce 5 dakika içinde, daha sonra en geç 15 dakika içinde yansıyacağını söyledi. Ben de “Sorun değil, beklerim” dedim. Ardından bana, fişin altındaki barkodu okutsam da aynı şey olduğunu söylediler, ancak ben özellikle değişim kartı istediğimi ve bu sebeple bekleyeceğimi ilettim.

Yaklaşık iki üç dakika sonra değişim kartı çıktı. Kasada duran orta boylu, kumral, üniformasız erkek personel, fişi ve kartı sanki kafama atar gibi, “Alın gidin” dercesine son derece saygısız bir tavırla uzattı. Ben de “Ben sadece değişim kartı istedim, bu tavır nedir? ” diye sorduğumda, “Bir tavır yok” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Yanında bulunan esmer, siyah saçlı, kilolu kadın personel de adeta “hadi hadi git buradan” der gibi konuşmalar ve beden dili sergiledi. Kendisine bu tavrın hiç hoş olmadığını söylediğimde ise “He dersin” gibi küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi.

Sadece değişim kartı talep etmiş bir müşteri olarak bu saygısız ve umursamaz tavırdan son derece rahatsız oldum. Özellikle esmer kadın personelin ve orta boylu, kumral, üniformasız erkek personelin sergilediği bu tavır, hayatımda ilk kez karşılaştığım ölçüde bir terbiyesizlikti. Cevahir gibi bir alışveriş merkezindeki bir mağazada çok daha kaliteli ve profesyonel bir çalışan profili olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayı müşteri hizmetlerinizi arayarak da detaylı şekilde ilettim, telefonu bile elim ayağım titreyerek açtım çünkü böyle bir şeyi gerçekten yaşadığıma hâlâ inanamıyorum. Sadece değişim kartı istemek gibi son derece normal bir talep yüzünden bu şekilde bir muamele görmem, muhtemelen dışarıdan duyulduğunda bile inanılır gibi değildir.

Karaca gibi bir markanın İstanbul Cevahir mağazasında çalışan bu personellerin müşteriyle iletişiminin acilen gözden geçirilmesini, ilgili kişiler hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.