Karaca Mağazası Garanti Kapsamında Solan Şort İadesini Reddediyor

Karaca Marmaris Blue Port mağazasından yaklaşık 11 ay önce aldığım 0336-1424 kodlu beyaz şort, tüm yıkama talimatlarına uymamıza rağmen renk atıp soldu. Ürünün 1 yıl garantisi olmasına rağmen mağazaya götürdüğümüzde bunun kumaşla ilgili bir sorun olmadığını söyleyerek talebimizi reddettiler ve konuyla ilgilenmediler.

Şortu yaklaşık 1 aydır yaşadığım solma problemi nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Satış aşamasında gayet ilgili olan mağaza çalışanları, iş iade veya değişim talebine geldiğinde aynı hassasiyeti göstermediler. Benzer bir durumu daha önce başka bir markada yaşadığımda, ürünümdeki solma problemi nedeniyle hemen iade almış ve hiçbir zorluk çıkarmamışlardı, ürünlerinin arkasında durmuşlardı.

Karaca’dan aldığım bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğinin dikkate alınmasını istiyorum. Ürün kalitesine ve garanti sürecine dair yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.