Kapsülüm Uygulamasında Talimat Eksikliği, Renk Çelişkisi Ve Destek Yetersizliği

Kapsül Mağazam’ın Kapsülüm uygulaması üzerinden 08.06.2026 tarihinde verdiğim #14947 numaralı Heykel kiti siparişimle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Uygulama üzerinden Arjantin ve kir satın aldım, ancak kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Yaşadığım sorunu ise 22.06.2026 tarihinde firmaya ilettim.

Ürünün kutusundan herhangi bir yazılı kullanım talimatı çıkmadı. Talimatlara ulaşabilmek için ayrıca WhatsApp üzerinden firmaya yazmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde tarafıma iletildi. Buna ek olarak, firmanın kendi paylaştığı videolarda ürünün bir kaptan diğer kaba aktarılarak kullanıldığı açıkça gösterilmesine rağmen, yaşadığım sorunu ilettiğimde bana “aynı kapta yapsaydınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve bu çelişkiyle ilgili hiçbir şekilde destek sunulmadı.

Ayrıca, siparişimde yer alan özel isimli plaka baskısında da problem yaşadım. Özellikle Gold renk talep etmeme rağmen, bana sorulmadan ve onayım alınmadan farklı renkte üretim yapılıp gönderildi. Üstelik renk konusunda soru sormama rağmen cevabım beklenmeden işlem gerçekleştirilmiş.

Hem ürünle ilgili eksik ve çelişkili bilgilendirme hem de satış sonrası destek konusundaki yetersizlik sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, mağduriyetimin telafisini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.