to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Yaşanan Aksaklıklar Ve Rehber Memnuniyetsizliği
12 Nisan İspanya turunda, ana destinasyonlarda en önemli olan Elhamra ve Cordoba Camii ziyaretleri gerçekleştirilemedi. Birinde bilet yoktu, diğerinde ise paskalya hazırlığı nedeniyle içeride toplantı vardı. Daha önce de Kappa Tur ile seyahat ettim; genel olarak izlenimim, rehber iyiyse turun iyi geçtiği yönünde. Geçen Benelux-Paris gezisinde de rehber E*** Hanım ile bazı sorunlar yaşadık. Özellikle Paris'te sorunlar oldu, sonrasında biraz toparladı. Ancak bu defa N**** Ö*** adlı rehber, kendini övmekten başka bir şey yapmadı ve misafirleri sürekli aşağılayıcı, sinir bozucu tavırlar sergiledi. Mikrofonu açık unuttuğu için iki kez olumsuz ifadelerini bizzat duydum. Lütfen rehberlerinize özen gösterin. Daha önce Yunanistan turundaki M***** Bey ve Orta Avrupa turundaki E**** Meto Bey ile yaptığımız seyahatler gayet güzel, sorunsuz ve mutlu bir şekilde geçmişti. Ancak son iki rehber ile aynı memnuniyeti yaşamadık. Özellikle N**** Ö***'ün davranışları seyahati olumsuz etkiledi. Zaman, para ve emek harcadığımız bu seyahatlerden mutlu dönmek en doğal hakkımız. Lütfen rehber seçiminizi doğru yapınız. Ayrıca tur alırken, iki gün öncesine kadar rehberin kim olduğu belli olmuyor; bizim de inceleme hakkımız olmalı. Bu konu çok önemli. Kappa Tur bu konuda bilgi verirse, seyahatlerimize birlikte devam etmek isteriz. Ayrıca seyahatteyken yapılan şikayetlere geri dönüş olmuyor, sonrasında ise çok geç kalınıyor.
Sayın Değerli Misafirimiz, 12 Nisan tarihli İspanya turumuza katılarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, tur süresince yaşadığınız memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için ayrıca şükranlarımızı sunarız. Elhamra Sarayı ve Cordoba Camii gibi önemli ziyaret noktalarının gerçekleştirilememesi, tatil planlarınızda hayal kırıklığı yaratmış olabilir. Bilet temini ve yerel etkinlikler gibi bazı unsurlar, tur şirketimizin kontrolü dışında gelişebilmektedir. Siz değerli misafirlerimize gerçekleştirilemeyen El- Hamra sarayının gezilemeyen kısmı için satın almış olduğunuz bilet iadesi tarafınıza sağlanmıştır. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak aktardığınız geri bildirim, bizim için oldukça önemlidir. Misafir memnuniyetini önceleyen bir anlayışla hizmet sunmayı ilke edinen firmamız için, rehber davranışları en az tur programı kadar kritik bir unsurdur. Tarafınızca belirtilen üslup ve davranışlar kesinlikle kabul edilemez niteliktedir ve ilgili rehber hakkında gerekli değerlendirme süreci başlatılmıştır. Daha önce memnuniyetle anımsadığınız Yunanistan ve Orta Avrupa turlarındaki başarılı rehberlik deneyimlerinizi örnek göstererek yapmış olduğunuz kıymetli karşılaştırmalar için de ayrıca teşekkür ederiz. Zaman, emek ve maddi kaynak ayrılarak yapılan bir seyahatin sonunda mutlu anılarla dönmek en doğal beklentinizdir. Bu beklentinizin karşılanamaması nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamak adına bizim için çok kıymetlidir. Sizleri tekrar aramızda görmeyi, bu kez daha yüksek bir memnuniyetle uğurlayacağımız bir seyahat deneyimi yaşatmayı en içten dileklerimizle temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Kappatur
Turu almadan rehber bilgisine ulaşmak konusunda bir gelişmeniz var mı
