Tur Fiyatında Sonradan Artış Ve Haksız Kesinti

Kappa Tura ön ödeme yaparken dikkat!

Yeğenim, 5 kişilik İtalya turu için Ankara şubesinin yüksek fiyat vermesi üzerine aynı turun İstanbul merkez ofisine başvurmuş ve 2 kişilik kayıt yaptırmış. Bizim de katılmak istediğimizi belirterek numaramı verdim.
Tur danışmanının benimle iletişime geçmesi sonucunda, aynı şartlarda anlaşarak 297 euro karşılığı ön ödeme yapıp dekontu gönderdim.
İçinde toplam rakam ve ödeme planı bulunan, 3 kişinin bilgilerinin yer aldığı Tur Kayıt Formu'nu onaylayıp imzalamam için bana gönderdiler.
Ancak yarım saat sonra, daha belgeyi imzalayıp geri göndermeye fırsatım olmadan, fiyata ilave yapıldığına dair mesaj aldım.
Tur Yetkilisi G**** Hanım'a fiyat artışının sebebini sorduğumda, "Yeğenimle Ankara şubesi arasında yapılan ilk görüşmede 5 kişi için bir indirim yapılamayacağı ve ayrı fiyatlandırma yapılacağı bilgisinin verildiğini" iddia ederek bu yüzden değişiklik yapıldığını, aynı fiyat üzerinden bir sonraki tarihe geçebileceğimizi ifade etti.
Ayrıca, "kendilerini yanıltmaya yönelik davranışlar sergilediğim" ithamında bulundu.
Oysa anlaştığımız fiyat, o gün Kappa Tur'un internet sitesinde ilan edilen fiyatla aynıydı. Herhangi bir indirim söz konusu değildi.
Ayrıca, benim dışımda gelişen ve bana bildirimi yapılmamış bir konudan sözleşme hükmü kurulamayacağını, bu sözleşmenin farklı 3 kişi için yapıldığını ifade etmeme rağmen, şirketin müşteri hizmetleri de konuyu tam anlamadan "şeffaf çalışma prensibiyle" hareket ettiklerini ve yapılan işlemin arkasında olduklarını belirten bir cevap verdi.
Bunun üzerine, ön ödememi iade etmeleri gerektiğini bildirdiğimde, bu kez 75 euro kesinti içeren iptal iade formunu imzalamam için bana gönderdiler.
İptal iade belgesini onaylamadığımı, iptal talebimin olmadığını, şirketin Tur Kayıt Formu'ndaki taahhütlerini yerine getirmesini, getirilemeyecekse yapmış olduğum ödemenin tamamını (297 euro) iade etmelerini talep ettim.
Şirketle yaptığım mail ve WhatsApp görüşmelerinden bir sonuç alamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım.

Gönderilmiş Tur Kayıt Formu içeriğindeki rakamların makul bir sebep olmaksızın, geçersiz gerekçelerle değiştirilip tekrar gönderilmesi ve müşteriden haksız kesinti yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaptığım ön ödeme tutarının tamamının güncel kur ile derhal iade edilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.