to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur’un Yanlış Konaklama Bilgileri Nedeniyle Vize Reddi Ve Maddi Zarar
Kappatur aracılığıyla 26.04.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek Benelux turuna Uşak’tan WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptırdım ve tur ücretinin tamamını ödedim. Ancak Fransa Konsolosluğu, verilen konaklama yerlerinin gerçeği yansıtmadığı gerekçesiyle 14.02.2026 tarihinde vize başvurumu reddetti.
Paris’te konaklayacağımız oteli bizzat aradığımda, adımıza herhangi bir rezervasyon bulunmadığını öğrendim. Bu durumu tur şirketine iletip vize reddi gerekçesini söylediğimde ise, vize ile ilgili herhangi bir bilgilerinin olmadığını ifade etmekle yetindiler ve sorumluluk almadılar.
Ödememi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen, tur şirketinin sorumsuzluğu ve hatalı konaklama bilgileri nedeniyle vizem reddedildi; bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi kayba uğradım. Tüm maddi zararımın ve yaşadığım mağduriyetin Kappatur tarafından karşılanmasını ve konu hakkında gereken incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Zekiye Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz iddialar incelenmiş olup, konuya açıklık getirmek amacıyla aşağıdaki bilgilendirme yapılmaktadır. Vize reddi sonrasında ilettiğiniz iptal talebi doğrultusunda tur bedeliniz tarafınıza iade edilmiştir. Ancak tarafınızın talebiyle düzenlenen ve konsolosluğa sunulan seyahat sağlık sigortası poliçesi hizmeti fiilen sağlanmış olduğundan, bu hizmet bedeli (15 Euro) iade kapsamına dahil edilmemiştir. Otel rezervasyonlarına ilişkin iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Benelux-Paris programımız kapsamında konaklama rezervasyonları kişi bazlı değil, Kappa Tur adına grup rezervasyonu (blokaj) şeklinde yapılmakta ve ilgili tesisler tarafından konfirme edilmektedir. Konsolosluklara yapılan bildirimler de bu sistem doğrultusundadır. Fransa’daki oteli kendi adınızla aramanız halinde rezervasyon görünmemesi, rezervasyonların bireysel isim yerine acente adı üzerinden oluşturulmasından kaynaklanmaktadır. Şirketimiz tarafından ilgili tesisle yapılan teyitte Kappa Tur adına oluşturulmuş ve geçerli rezervasyon bulunduğu doğrulanmıştır. 2026 yılı organizasyonlarımız aynı sistemle yürütülmekte olup, konaklama ve uçuş planlamalarımız geçerli ve aktiftir. Ret yazısında yer alan “Planlanan seyahatin amacı ve koşullarını açıklamak için sunulan bilgiler güvenilir bulunmamıştır.” ifadesi, yalnızca konaklama unsuruna değil; başvuru dosyasının bütüncül değerlendirilmesine ilişkindir. Bu kapsamda ret gerekçesi; malı yeterlilik, gelir durumunun değerlendirilmesi, seyahat planının inandırıcılığı gibi çeşitli kriterlere dayanabilmektedir. Vize başvurularının değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ilgili dış temsilciliğin takdir yetkisindedir ve acentemizin müdahale alanında değildir. Şirketimizin sözleşme kapsamındaki organizasyon ve belgelendirme yükümlülükleri yerine getirilmiş olup, vize reddinin otel rezervasyonu bulunmadığı iddiasına dayandırılarak şirketimize sorumluluk atfedilmesi hukuki ve maddi bir temele dayanmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
