to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Vize İşlemlerindeki Gecikme ve Belirsizlik Nedeniyle Tur Mağduriyeti
Kappatur’dan 31 Mayıs - 7 Haziran 2025 tarihleri arasında Benelux & Paris turu satın aldım, üstelik vize işlemlerimin kendileri tarafından yapılması için ekstra ücret ödedim. Ancak, vize randevum 13 Mayıs gibi oldukça geç bir tarihe verildi. 31 Mayıs’ta tura katılmam gerekiyor ama bugün 28 Mayıs ve hâlâ vize işlemlerim sonuçlanmadı.
Kappa Tur ile iletişime geçtiğimde, “vize yetişmezse ne yapacaksınız? ” endişemi dile getirdim. Ancak ne ücret iadesi yapılabileceğine dair ne de turun farklı bir tarihe ertelenebileceğine ilişkin herhangi bir bilgi aldım. Anlaşılan, müşterinin mağduriyetiyle ilgilenmek pek gündemlerinde değil. Yaşadığım bu sorun, tamamen benim kontrolüm dışında gelişen sebeplerden kaynaklanmaktadır.
Bu sürecin böyle devam etmesi halinde ne yapmam gerektiği konusunda açık ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, Benelux & Paris turumuza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz vize süreci kaynaklı mağduriyetiniz ile ilgili geri bildiriminizi üzülerek okuduk. Turumuz için vize işlemlerinin tarafımızdan yürütülmesini tercih etmiş olmanız, bize duyduğunuz güvenin bir göstergesidir. Ancak, vize randevu tarihlerinin yoğunluk ve konsoloslukların kapasite durumuna bağlı olarak bazen planlanan tarihlere uygun verilememesi, ne yazık ki tur firmalarının müdahale edemediği bir durumdur. Bu gibi durumlarda, sürecin mümkün olan en hızlı ve sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için operasyon ve vize birimimiz gerekli tüm takibi yapmaktadır. Vize süreçlerinde yaşanabilecek bu tür gecikmelerin siz değerli misafirlerimiz için ne denli stres yaratabileceğinin farkındayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek nihai durum hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kappa Tur Misafir İlişkileri Departmanı
Hiçbir şekilde yardımcı olmazlar. Ücreti alana kadar her şey ne yazık ki.