Kappatur'dan Mücbir Sebeple İptal Edilen Tur İçin İade ve Açık Tur Talebi Reddedildi

Hlm · 2026-01-03T16:28:06+03:00

Kappa turizm seyahat a. Ş. (Kappa Tur) aracılığıyla satın aldığım 30 Aralık 2025 – 02 Ocak 2026 tarihli İtalya paket turuna, tamamen elimde olmayan mücbir sebepler (olumsuz hava koşulları ve ulaşım imkansızlığı) nedeniyle katılamadım. Süreç şu şekilde gelişmiştir: 30 Aralık saat 13.05'teki roma uçuşuna yetişmek için Batman'dan kalkması gereken 29 Aralık 19.10 uçağım hava muhalefeti nedeniyle iptal edilmiştir. Yerine tanımlanan yeni uçuş, roma uçağı kalktıktan sonraki bir saate verildiği için fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Tura katılma irademi sürdürerek, kendi imkanlarımla Diyarbakır'a geçip yeni bir bilet aldım; ancak Diyarbakır uçuşu da hava şartları nedeniyle iptal edilmiştir. Gaziantep üzerinden ulaşım yollarını denemiş olmama rağmen, bölgedeki ağır hava ve yol şartları nedeniyle tüm ulaşım seçenekleri kapanmıştır. Tura katılmak için resmi kurumumdan yurt dışı izinlerimi almış ve tüm hazırlıklarımı yapmış olmama rağmen, mücbir sebep (hava muhalefeti) nedeniyle hizmetten faydalanamadım. Firma ile yaptığım görüşmelerde: mağduriyetimi belgeleriyle sunmama rağmen "hiçbir şey yapılamayacağı" ve "istediğiniz yere başvurabilirsiniz" şeklinde çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Tüketici olarak; ne iade, ne açık tur ne de tarih değişikliği gibi hiçbir makul teklif sunulmamıştır. Talep edilen: hiç faydalanmadığım hizmete ait toplam 664 euro (tur bedeli, tur içi ödemeler ve sigorta) tutarının iadesini veya bu bedelin 6‑12 ay geçerli bir "açık tur/tarih değişikliği" hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve mücbir sebep durumunu görmezden gelen bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.

Kappatur

Sayın Misafirimiz Hülya Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve detaylı açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Yaşanan olumsuz hava koşulları nedeniyle tura katılamamış olmanızdan ötürü duyduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak yapmış olduğumuz inceleme sonucunda; satın almış olduğunuz 30 Aralık 2025 – 02 Ocak 2026 tarihli İtalya paket turunun, firmamız organizasyonu kapsamında planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirildiği, uçuşların ve tur programının iptal edilmediği, turun operasyonel olarak sorunsuz şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz ulaşım iptalleri ve alternatif şehirlerden yaşanan erişim sorunları, firmamızın kontrolü ve sorumluluk alanı dışında olup; katılımcının tur başlangıç noktasına zamanında ulaşamamasından kaynaklanan durumlar, Paket Tur Sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği mücbir sebep kapsamında firmamıza iade veya değişiklik yükümlülüğü doğurmamaktadır. Bu gibi durumlar, hizmet sağlayıcının değil, kişisel ulaşım organizasyonunun kapsamına girmektedir. Bu doğrultuda; – Tur bedeli iadesi, – Açık tur tanımlaması, – Tarih değişikliği gibi taleplerinizin karşılanması maalesef mümkün değildir. Bu konuda firmamız tarafından yapılabilecek herhangi bir değişiklik veya istisnai uygulama bulunmamaktadır. Yaşanan durumun sizin adınıza üzücü olduğunun farkındayız; ancak sürecin yasal sözleşme hükümleri ve organizasyon koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Talebiniz bu kapsamda nihai olarak sonuçlandırılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha uygun koşullarda ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla.