to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Onayım Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kart Harcamalarının İptali ve İadesi Talebi
Garanti BBVA kredi kartımın 7016 ile biten kartından, Marele Turizm / Nispetiye Etiler – D**Yı** isimli tur şirketi tarafından hiç almadığım hizmetler için, bilgim ve onayım dışında çok yüksek tutarlarda harcamalar yapılmıştır. 25.09.2025 tarihinde 60.136 TL, 26.09.2025 tarihinde 57.189,60 TL ve 20.955 TL, 29.09.2025 tarihinde ise 51.077,82 TL, 51.081,07 TL ve 41.659,43 TL çekilerek toplamda 282.098,92 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Tüm bu işlemler farklı günlerde parça parça çekilmiş olup, kartım bu süre boyunca fiilen benim yanımdaydı ve hiçbirine onay vermedim.
Daha sonra bu tutarların Marele Turizm tarafından Kappa Tur Turizm’e aktarıldığını öğrendim. 29 Ekim tarihleri için satıldığı söylenen tura ait herhangi bir voucher, uçak bileti, otel konfirmasyonu ya da benzeri bir belge tarafıma iletilmeyince, gerçekte bir hizmet sunulmadığını fark ettim. Bunun üzerine 1 Ekim’de adliyeye giderek Cumhuriyet Savcılığı’na Marele Turizm hakkında suç duyurusunda bulundum ve aynı gün içinde durumu öğrendiğim anda ilgili dekont ve banka kayıtlarını da temin ettim.
Ayrıca 1 Ekim tarihinde Garanti BBVA tarafına da harcama itirazında bulundum ve sürecin değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Kappa Tur Turizm’e ise kartımdan çekilen ve kendilerine aktarıldığını gösteren dekontları mail yoluyla ilettim, işlemlerin bana ait olmadığını ve bu işlemler sonucunda mağduriyet yaşadığımı açıkça bildirdim. Buna rağmen firma süreci oyalayan yanıtlar vermiş, sonrasında ise “iade yapmayacağız” şeklinde bir dönüş yaparak bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirmemiştir.
İstanbul Şişli ’de ikamet eden bir müşteri olarak, Marele Turizm tarafından kartımdan çekilen ve Kappa Tur Turizm’e aktarılan toplam 282.098,92 TL tutarındaki bu işlemlerin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şüpheli işlemlerle ilgili Kappa Tur Turizm’in gerekli incelemeleri titizlikle yapmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz Recep Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Kredi kartınız üzerinden bilginiz dışında gerçekleştiğini belirttiğiniz işlemler sebebiyle yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşılıyor, konuyu titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Firmamız kayıtlarında yapılan inceleme sonucunda, şikayetinize konu edilen işlemler arasından yalnızca 57.189,60 TL tutarındaki ödemenin şirketimize ulaştığı tespit edilmiştir. Bu ödeme, sizin adınıza değil, üçüncü bir tur satış kanalı tarafından firmamızdaki başka bir misafirin rezervasyonu için tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca söz konusu işlem 3D Secure doğrulaması ile yapılmış olup, ödeme sistemlerinde kart sahibi tarafından onaylandığı görünen bir işlem niteliği taşımaktadır. Bu doğrulama aşamaları, bankaların güvenlik sistemleri tarafından yönetilmekte olup, firmamızın bu süreçlere müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, kart sahibi adına firmamızda açılmış herhangi bir rezervasyon, hizmet kaydı veya işlem mevcut değildir. Bu nedenle, söz konusu ödemenin firmamız tarafından iade edilmesi mümkün değildir. Belirttiğiniz diğer tutarların ise hiçbiri şirketimize ulaşmamış olup, firmamızın bu ödemelere ilişkin herhangi bir kaydı bulunmamaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki, ilgili aracı tur satış firması ile uzun süredir tüm iş birliklerimiz ve operasyonlarımız tamamen sonlandırılmıştır. Dolayısıyla, söz konusu işlemlerde kullanılan kart bilgilerinin temini ve yönlendirilmesi süreçleri firmamız bilgisi ve kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni eder; sürecin doğru muhatap olan ilgili banka ve aracı kurum üzerinden takip edilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
