Kappatur İtalya Turunda Kötü Otellere Ve Arızalı Ulaşım Araçlarına Maruz Kaldık!

Sayın Misafirimiz Elif Hanım, İtalya 7 Gece turumuza ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirme tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Katılmış olduğunuz tur, satış aşamasında da açıkça belirtildiği üzere; – 3 ve 4 yıldızlı otel standartlarında 7 gece konaklama (sabah kahvaltıları dahil), – Gidiş–dönüş uçak bileti, – Yaklaşık 3.500 km boyunca otobüs ile ulaşım, – Tüm şehirlerde panoramik şehir turları, – Alanında deneyimli, Türkiye’nin önde gelen rehberlerinden biri eşliğinde 8 günlük rehberlik hizmeti kapsamında sunulmuş olup, tur programında herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Konaklama sağlanan oteller de paket içeriğinde belirtilen standartlara uygun şekilde hizmet vermiştir. Tur esnasında sunulan ekstra turlar, program detaylarında da yer aldığı üzere isteğe bağlıdır ve katılım zorunluluğu bulunmamaktadır. Şehirler arası geçişlerde yol güvenliği, zaman yönetimi ve operasyonel planlama gereği verilen serbest zamanlarda, katılım sağlamayan misafirler için alternatif bekleme alanları belirlenmektedir. Bu durum herhangi bir zorunluluk ya da mecburiyet anlamı taşımamaktadır. Roma’daki otel konumu, tur paketinde belirtilen şehir dışı konaklama standardı çerçevesindedir. Avrupa şehirlerinde bu tür konaklamalar yaygın olup, şehir merkezine ulaşım farklı alternatiflerle sağlanabilmektedir. Tarafımıza otel odasıyla ilgili bildirilen olağan dışı durumlar ise ilgili otel yönetimiyle paylaşılmıştır. Şehirler arası ulaşımda kullanılan otobüsle ilgili yaşanan teknik aksaklık, ekiplerimizin hızlı müdahalesiyle yaklaşık 30 dakika içerisinde giderilmiş, uzun süreli bir bekleme ya da tur akışını bozacak bir aksama yaşanmamıştır. Rehberlik hizmetine ilişkin olumlu değerlendirmenizi memnuniyetle karşıladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, genel memnuniyet algınızın beklentilerinizin altında kalmış olmasından üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesinde dikkate alınacaktır. İlginiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha iyi bir seyahat deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla.