to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İtalya Turunda Kötü Otellere Ve Arızalı Ulaşım Araçlarına Maruz Kaldık!
İtalya 7 gece turunu iki kişi satın aldık. Başta söylenmediği halde, aradaki ücretli turları tur sırasında almaya bizi mecbur bıraktılar. Örneğin, Venedik’ten Floransa’ya geçerken yol arasında tur koymuşlar; katılmayanların yol üstünde benzinlikte 3–4 saat bekleyeceğini söylediler ve ücretli turları mecburen almamızı sağladılar. Aynı durumu Floransa–Roma arasında da yaptılar. Ayrıca oteller kötüydü; özellikle Roma’daki otel köydeydi ve Uber harici şehre ulaşım yoktu. Otel odasından çiyan bile çıktı. Şehirler arasında ulaşımda kullandıkları otobüs çok eskiydi; Napoli yolunda bozuldu, yol ortasında tamir bekledik. Tam bir rezillikti, sadece rehber iyiydi.
Sayın Misafirimiz Elif Hanım, İtalya 7 Gece turumuza ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirme tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Katılmış olduğunuz tur, satış aşamasında da açıkça belirtildiği üzere; – 3 ve 4 yıldızlı otel standartlarında 7 gece konaklama (sabah kahvaltıları dahil), – Gidiş–dönüş uçak bileti, – Yaklaşık 3.500 km boyunca otobüs ile ulaşım, – Tüm şehirlerde panoramik şehir turları, – Alanında deneyimli, Türkiye’nin önde gelen rehberlerinden biri eşliğinde 8 günlük rehberlik hizmeti kapsamında sunulmuş olup, tur programında herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Konaklama sağlanan oteller de paket içeriğinde belirtilen standartlara uygun şekilde hizmet vermiştir. Tur esnasında sunulan ekstra turlar, program detaylarında da yer aldığı üzere isteğe bağlıdır ve katılım zorunluluğu bulunmamaktadır. Şehirler arası geçişlerde yol güvenliği, zaman yönetimi ve operasyonel planlama gereği verilen serbest zamanlarda, katılım sağlamayan misafirler için alternatif bekleme alanları belirlenmektedir. Bu durum herhangi bir zorunluluk ya da mecburiyet anlamı taşımamaktadır. Roma’daki otel konumu, tur paketinde belirtilen şehir dışı konaklama standardı çerçevesindedir. Avrupa şehirlerinde bu tür konaklamalar yaygın olup, şehir merkezine ulaşım farklı alternatiflerle sağlanabilmektedir. Tarafımıza otel odasıyla ilgili bildirilen olağan dışı durumlar ise ilgili otel yönetimiyle paylaşılmıştır. Şehirler arası ulaşımda kullanılan otobüsle ilgili yaşanan teknik aksaklık, ekiplerimizin hızlı müdahalesiyle yaklaşık 30 dakika içerisinde giderilmiş, uzun süreli bir bekleme ya da tur akışını bozacak bir aksama yaşanmamıştır. Rehberlik hizmetine ilişkin olumlu değerlendirmenizi memnuniyetle karşıladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, genel memnuniyet algınızın beklentilerinizin altında kalmış olmasından üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesinde dikkate alınacaktır. İlginiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha iyi bir seyahat deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla.
Hayırhayır şehirler arasındaki arasındaki turda bize bize alternatif bekleme bekleme alanları sunulmadı yol yol kenarında benzinlikte bekleyeceksiniz bekleyeceksiniz dendi benzinlikte 4 4 saat bekleyemeyeceğimiz için mecburen turlara turlara katıldık oteller toplu ulaşım araçlarıyla şehre inilebilir inilebilir uzaklıkta olarak olarak geçiyordu ama değillerdi
