Kappatur İtalya Turu: Kirli Otel Ve İlgisiz Yetkililer Nedeniyle Mağduriyet

Kadir · 2025-11-04T13:02:56+03:00

2 Kasım 2025 giriş, 4 Kasım 2025 çıkış tarihleri arasında Kappatur’un düzenlediği İtalya turunda, Roma’da 4 yıldızlı Park Hotel Serenissima’da konakladık. Ancak oteldeki yastık ve battaniyeler kirli ve kötü kokuluydu, ayrıca odada sıcak su yoktu. Bu durumun düzeltilmesi için rehberimize bildirdik, ancak müdahalesi yetersiz kaldı. Kappatur yetkilileri de WhatsApp grubunda yapılan şikayetlere hiçbir şekilde yanıt vermedi ve sorunlarımızı tamamen görmezden geldiler. Yasal hakkımız olan temiz ve hijyenik bir otelde konaklama beklentimiz karşılanmadı. Tüm tur katılımcıları bu durumdan şikayetçiydi ve akşam yorgunluğumuzu atmamız gerekirken, kötü koşullarda uyumak zorunda kaldık. 1498 £ ödediğimiz bu turda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, otel konusunda bir telafi ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon kodum: tg3401-056405.

Kappatur

Sayın Misafirimiz, Belirtmiş olduğunuz tur programı kapsamında ödenen ücret; Türk Hava Yolları uçuşları, 7 gece konaklama, şehirler arası transferler, panoramik şehir turları ve profesyonel rehberlik hizmetlerini kapsamaktadır. Bu kapsamda sunulan tüm hizmetler, sözleşmede belirtilen standartlara uygun şekilde eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Roma’da konakladığınız 4* tesis, anlaşmalı olduğumuz, uzun süredir birçok turumuzda misafirlerimize hizmet veren bir tesistir. Otelin temizlik ve oda hizmetleri, ilgili tesis yönetiminin sorumluluğundadır. Tarafınızdan bildirilen durum rehberimiz aracılığıyla otele iletilmiş olup, gerekli kontroller yapılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, münferit bir oda temizliği veya hijyen sorunu gerekçe gösterilerek turun hizmet bedelinin iadesinin talep edilmesi iyi niyetli bir talep olarak değerlendirilememektedir. Paket tur hizmeti; uçuş, ulaşım, rehberlik ve diğer konaklama unsurlarının bütününü kapsamaktadır ve bu hizmetlerin tamamı planlandığı şekilde sağlanmıştır. Buna rağmen, geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış, ilgili otel yönetimi gerekli şekilde bilgilendirilmiştir. Amacımız, gelecekte benzer durumların yaşanmaması ve misafir memnuniyetinin sürdürülebilir olmasıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde sizleri çok daha keyifli bir deneyimde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.

Kadir

Merhaba Bu şikayeti cevaplamadan öncelikle şikayetimizi okuma zahmetinde bulunsaydınız. Şikayet açarken ücret iadesi açmadık, böyle talebimde olmadı. Ancak otomatik cevaplarla ilerleme yapay zeka ile devam ediyorsunuz. O kadar sorumsuz şirketsiniz ki, yetkili ile iletişim noktası yok. Turu sattık başınızın çaresine bakın modundasınız. Şu anda da sadece cevap vermiş olmak için yazdınız… THY uçak biletinde mil hesabımıza işlesin diye yetkiliniz ile görüşüyoruz başından savıyor. Cevap almak sonuç aşmak imkansız… sizinle tekrar yurt dışı planı mı, imkansız…