Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Mağduriyet Yaratıyor

29.11.2025 tarihinde Kappa Türkiye’nin kendi web sitesi üzerinden toplam 3.886,56 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak 117998073 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Aradan beş gün geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Bu süreçte yaşadığım gecikme dışında, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor, bu da beni mağdur ediyor.

Ürünlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, tarafıma kargo bilgileri ve güncel süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde istemediğim halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.