İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kappa’nın online satışından 24–25 Kasım tarihlerinde, üye olmadan iki adet erkek sweatshirt siparişi verdim. Ürünler yaklaşık bir hafta sonra bana ulaştı. Ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesini yetersiz bulduğum için iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Elimdeki e-irsaliyede tarih 27.11.2025 olarak yer almaktadır.

Ancak günlerdir bir türlü iade sürecini başlatamıyorum. İade kodu almak için sistem sipariş kodu istiyor. Doğru şekilde girmeme rağmen “ürün bulunamadı” hatası alıyorum. Elimde e-irsaliye formu ve kıe2025000012109 numarası mevcut olmasına rağmen sistem üzerinden ilerleyemiyorum.

Bu süreçte 7 kez aradığım iletişim numarasına hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Aynı şekilde 2 kez mail gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de siteden iade kodu alabiliyorum. Bu durum beni gerçekten yorup mağdur etti.

Elimdeki e-irsaliye ve sipariş bilgilerim kullanılarak ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.