to read complaints and reviews, or file yours.Kapın 1 Adet Beyaz Şapka Eksik Gönderildi
Kap-in.com web sitesinden 7 Şubat’ta 2 adet şapka ve 1 adet kulaklık olmak üzere toplam 3 ürün sipariş ettim. 4214 numaralı bu siparişim 10 Şubat’ta elime ulaştı ancak kargodan sadece 1 şapka ve 1 kulaklık çıktı, 1 adet beyaz şapka eksik gönderildi.
Durumu fark eder etmez aynı gün firma ile iletişime geçtim. WhatsApp, mail, Instagram ve web sitesi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle Instagram’dan aktif olarak hikaye paylaşıyor olmalarına rağmen mesajlara yanıt vermiyorlar, bu da güvenimi iyice sarstı.
Eksik ürün gönderildiği için artık yalnızca eksik şapkanın gönderilmesini değil, gönderilen iki ürünü de iade edip ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun için bana bir iade kargo kodu verilmesini ve iade sürecinin hızlıca başlatılmasını istiyorum.
Sayın Buket Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun güveninizi sarstığını üzüntüyle öğreniyoruz. 7 Şubat'ta verdiğiniz siparişinizde bir beyaz şapkanın eksik gönderildiğini ve bu eksikliğin hemen ardından sizinle iletişime geçilemediğini görmek gerçekten kabul edilemez. Söz konusu eksik ürün ve gönderilen iki ürünün iadesi için gerekli tüm adımları hızla başlatıyoruz. Size özel bir iade kargo kodu oluşturacağız ve bu kodu en kısa sürede Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Ürünleri iade ettiğinizde, ödediğiniz tutarın tamamını (kargo ücreti dahil) aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için elimizden geleni yapacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
