Eksik Gözlük Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

19 Ocak 2025 tarihinde Kapın’ın kendi internet sitesi üzerinden gözlük ve şapka siparişi verdim. Bu alışveriş için toplam 2.125 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim elime ulaştığında sadece şapkalar geldi, gözlüğüm paket içinde yoktu. Eksik ürün nedeniyle iade işlemi başlattım ve durumu firmaya bildirdim.

Aldığım şapkalardan birini de iade etmek istedim ve hem gönderilmeyen gözlüğün ücreti hem de iade ettiğim şapkanın bedeli olmak üzere toplam 1.198 TL tutarında ücret iadesi talep ettim. Kargo takip numaram 643358954645, sipariş numaram ise 245309493’tür. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişlerimle ilgili olarak Kapın müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefon hiç çalmıyor ve WhatsApp mesajlarıma da yanıt alamadım. Muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Eksik gönderilen gözlüğümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, iade ettiğim şapkanın ücretinin ve toplamda 1.198 TL tutarındaki hakkım olan bedelin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.