Ramazan’da İftar Molası Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

22 Şubat tarihinde Kapadokya Vip firmasının Kırşehir’den 15.30’da hareketli, Kırşehir–Tarsus seferi için 19 ve 20 numaralı koltukları eşimle birlikte satın aldık. Ramazan ayında ve oruçlu olduğumuz için Nevşehir’deki firmanın yazıhanesinde görev yapan kişiye iftar molası verilip verilmeyeceğini sorduk. Kendisi iftar molası verilmeyeceğini, geç kalınacağını söyleyerek, üç kişinin oruçlu olmasının molaya gerekçe olamayacağını, bu kadar kişi için durulmayacağını ifade etti.

Eşim bunun üzerine “O zaman bir şeyler yaptırayım” diyerek araçtan indi. Tam bu esnada Nevşehir’deki görevli, eşime “Senin orcunu da mı ben düşüneceğim?” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Ben de ayağa kalkarak diğer firmaların Ramazan ayında iftar saatine göre dinlenme molalarını ayarladığını, sürekli otobüs yolculuğu yaptığımızı ve bunun gayet mümkün olduğunu, firmanın politikalarını buna göre düzenlemesi gerektiğini belirttim. Daha önce Adana’dan Kırşehir’e yaptığım yolculukta da iftar saatinde 20 dakikalık mola verildiğini örnek olarak paylaştım.

Görevli buna rağmen tersleyici bir üslup kullanmaya devam etti, bana söz hakkı vermediğimizi iddia etti; oysa az önce kendisini dinlediğimizi söyledim. Ardından “O zaman Demireller’de durun” gibi baştan savma bir ifade kullandı. Eşim bir şeyler almaya gitmişken, bu kez de şoför “Son dakika mı yapılır bu iş?” şeklinde sitemkar bir tavırla konuştu; ancak bizim de bu durumdan son anda haberdar edildiğimizi özellikle belirtmek isterim.

Eşim daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, iftar molası vermek zorunda olmadıklarını söylediler. Molanın yasal bir zorunluluk olup olmamasından bağımsız olarak, özellikle Ramazan ayında oruçlu yolculara karşı bu kadar saygısız ve empati yoksunu bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum. Benim şikayetim özellikle Nevşehir’de Kapadokya Vip yazıhanesinde görev yapan, ismini bilmediğim bu personelin kullandığı üslup ve yaklaşımı hakkındadır.

Firmanın bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarına yolcu iletişimi ve saygılı davranış konusunda eğitim verilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.