Garanti Kapsamındaki Çocuk Bisikletinin Onarım Sürecinde Cevapsızlık

Kanz marka Trail Elite 7 in 1 katlanabilir çocuk bisikletimin ebeveyn kontrol teli koptuğu için, ürün hâlâ garanti kapsamında olduğundan 24 Eylül 2026 tarihinde Kayseri’den UPS Türkiye Organize Sanayi şubesinden Veta Dış Ticaret A.Ş.’ye garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen bisikletimin durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süre içinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap alamadım. Ne ürünün akıbeti, ne de onarım süreciyle ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmıyor; bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor.

Ürünün en kısa sürede onarılarak tarafıma gönderilmesini, onarım mümkün değilse de açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve bisikletimin ivedilikle geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.