Ekmeksiz Paket Sipariş Ve Yetkili Cevapsızlığı

18.03.2026 tarihinde saat 19.02’de Günaydın Restoran Kanyon AVM şubesinden güveçte kuru fasulye ve Buhara pilavı siparişi verdim. Toplam 360 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Paket olarak gelen siparişimde ekmek yoktu. Bu durum benimle ikinci kez yaşanıyor.

Şubeyi aradığımda telefona çıkan bayan personele siparişimde ekmek olmadığını söyledim. Tam iftar vakti olduğu için bunun daha da önemli olduğunu belirttim. Bana, siparişi hazırlayan kişinin ekmek koymayı unuttuğunu söyleyip telefonu kapattı. Tekrar arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yetkili olmadığını, kendisinin baktığını söyledi. Neden ekmek olmadığını sorduğumda, müdürlerinin kuru fasulye ve pilava ekmek koymamalarını söylediğini ifade etti. Kurumsal bir firmadan alınan bu cevap beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben 25 yıllık Günaydın Restoran müşterisiyim. Yapılan bu dikkatsizlik ve sonrasında verilen cevap, firmanın hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulatıyor. O zaman aynı mantıkla çorbaya da ekmek vermesinler, olsun bitsin; müşteri memnuniyeti nerede kaldı. Eksik gönderilen ekmek için hiçbir telafi sunulmadı, tam 1,5 saat boyunca fırın fırın ekmek aradım ve yemeğimi ancak saat 21.00’de yiyebildim.

Hem paket siparişlerde ekmek konusundaki bu uygulamanın ve personel tavrının gözden geçirilmesini, hem de yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılıp telafi sağlanmasını istiyorum.