Ödenen 2.000 TL’ye Karşı Online Matematik Dersine Erişememe Ve İade Talebi

Kanguru Matematik Online üzerinden 4. Sınıf için bir aylık ders paketi satın aldım ve bunun için 2.000 TL ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra sadece ilk hafta sisteme giriş yapabildim ve o sürede de sadece ders kayıtlarını izleyebildik, canlı derslere online olarak katılamadık.

İkinci haftadan itibaren ise sisteme kesinlikle giriş yapamıyorum. Kullanıcı adımı ve şifremi kabul etmiyor, giriş ekranını geçemiyorum. Ödemeye ilişkin dekontum ve ödeme kanıtlarım elimde mevcut, istenirse firmaya sunabilirim.

Yaşadığım bu sorunu iletebilmek için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorunu giderecek yetkiliye ulaşamıyorum. Ödeme yaptığım halde hizmetten yararlanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Ödemesini yaptığım bir aylık paket süresince sisteme eksiksiz erişimimin sağlanmasını, canlı ve kayıtlı derslere girişimin açılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin ve kart/IBAN bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, sadece firma ile Şikayetvar’ın görebileceği şekilde değerlendirilmesini özellikle rica ediyorum.