Garanti Kapsamındaki Arızalı Saç Şekillendirici İçin İade Talebi

Yön AVM Bekirpaşa / İzmit şubesinden Kamma ag-25 marka saç şekillendirici aldım. Ürünü alalı 5 ay bile olmadan arızalandı, yaklaşık 1 haftadır da cihazı kullanamıyorum. Ürün hala garantili olmasına rağmen mağaza tarafında sorunla ilgilenen kimse yok.

Mağazaya arızalı ürünle gittiğimde hem çok ilgisiz davrandılar hem de satış temsilcisi İ***** Hanımefendi’nin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir yaklaşım sergiledi. Bana iki farklı yetkili servis numarası verildi, ancak aradığımda bu servisler artık bu markayla çalışmadıklarını söylediler. Aynı gün içinde tekrar mağazayı aradığımda, bu kişilerle sözleşmenin bittiğini ve başka bir yerle anlaştıklarını, fakat bununla ilgili hiçbir müşteriye bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Yaklaşık 13.165 TL ödediğim bu ürün ne ucuz ne de önemsenmeyecek bir ürün ve tabiri caizse elimde patladı. Garanti devam ediyor olmasına rağmen ne cihazla ilgili çözüm üretiliyor ne de iade konusunda yardımcı olunuyor, zaten iade kesinlikle yapmadıklarını söylüyorlar. Satış aşamasında ürünü adeta ittirerek satmaya çalışan bu işletmenin, ürün arızalanınca tamamen ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Arızalı ürünüm için garanti kapsamında tamir, değişim ya da mümkünse ürün bedelinin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda da uyarılmasını istiyorum.