Kamil Koç’ta Bildirimsiz Sefer Saati Ve Kalkış Noktası Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

Kamil Koç’un internet sitesi üzerinden annem için 2 Eylül Çarşamba günü İstanbul Harem Otogar kalkışlı, Biga varışlı saat 10.30 seferine bilet aldık. Ancak daha sonra sefer saati sistemde 11.15 olarak güncellenmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Saat 10.00’da Harem Terminali’nde hazır bulunduk. Oradaki görevliye sorduğumuzda önce otobüsün 10.30’da geleceği söylendi, ardından sistem kontrol edilince seferin 11.15’e alındığı belirtildi. Buna rağmen saat 11.30 olmasına karşın otobüs hala gelmedi. Durumu tekrar sorduğumuzda, aynı nedenle mağdur olan başka yolcuların da görevliyle tartıştığını gördük. Orada bulunan bir polis memuru da biletini iptal ettiremediğini ifade ediyordu.

Bu esnada bize otobüsün Harem’den değil Dudullu’dan kalkacağı ve Dudullu’ya gitmemiz gerektiği söylendi. Oysa bileti özellikle Harem kalkışlı olarak, doğrudan Kamil Koç’un kendi internet sitesi üzerinden satın almıştık. Daha sonra servislerle Dudullu Terminali’ne yönlendirildik. Annemin valizleri ve sağlık sorunları nedeniyle bu süreç bizi ayrıca zorladı. Annem bel rahatsızlığı olan ve düzenli iğne tedavisi gören bir kişi. Kendisine yardımcı olmak için Dudullu’ya kadar eşlik etmek zorunda kaldım ve bu nedenle kendi işlerimi iptal ettim.

Mağduriyet yolculuk esnasında da devam etti. Annem Bahçeli Köyü civarında inmek istediğinde şoför, yolcu indirmenin yasak olduğunu söyleyerek bu talebi reddetti. Ancak daha sonra Biga’ya bağlı Sinekli Köyü’nde iki yolcunun indirildiğini öğrendik. Eğer yolcu indirmenin yasak olduğu söyleniyorsa bu kuralın tüm yolcular için eşit şekilde uygulanması gerekirken, sağlık sorunları olan annemin talebinin reddedilip başka yolcuların indirilmiş olması kabul edilemez bir çelişkidir.

Sefere ait araç plakası 16 ys 481’dir. Saatlerce bekletilmemiz, son anda kalkış noktasının değiştirilmesi, yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve yolculuk sırasında yaşanan tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaşananların incelenmesini, bu süreçle ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin ve aksaklıkların dikkate alınarak tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.