Horasan Otogarı’nda Biletli Yolcunun Otobüs Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

27.05.2026 tarihinde saat 14.20 için Kamil Koç’tan Horasan Otogarı’ndan Doğubeyazıt Otogarı’na giden sefer için 3358839783 PNR numaralı, 5 ve 6 numaralı koltuklardan oluşan bilet aldık. Sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce Horasan Otogarı’nda hazır bir şekilde bekliyor olmamıza rağmen otobüs perona hiç gelmedi.

Otobüs terminale gelmeyince şoföre telefonla ulaşarak nerede olduğunu sorduk. Şoför, yaklaşık 1 saat önce Horasan’dan çıktığını ve o anda Eleşkirt’te olduğunu söyledi. Yani biletimiz olmasına, zamanda otogarda bekliyor olmamıza rağmen otobüs bizim bulunduğumuz durağa uğramadan yoluna devam etmiş oldu ve biz bu seferle yolculuk yapamadık.

Yaşadığımız bu mağduriyet üzerine otogarla ve çağrı merkeziyle iletişime geçtik, şikayet başvurusu alındığı söylendi ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Otobüsün Horasan’a uğramaması nedeniyle hiç kullanamadığımız bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, zamanında otogarda bekleyen yolcu olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Gerekli incelemenin yapılarak hem ücret iademin gerçekleştirilmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.