Kalyoncu Motor’da Telefonla Verilen Kaba Ve Küçümseyici Tutum

Kalyoncu Motor’u bugün aracımız için ihtiyaç duyduğumuz yedek parça hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Ancak telefonda görüştüğüm kişi, son derece sert ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuştu. “İnternet sitesine baksanıza zaten” ve “parça yok, tükendi” şeklindeki ifadeleriyle karşılaştım.

Bir müşterinin yalnızca bilgi almak için yaptığı telefon görüşmesinde bu tarz bir tavırla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Bir ürünün stokta bulunmaması elbette anlaşılabilir; ancak bunun müşteriye nasıl aktarıldığı, firmanın kurumsal kimliğini ve müşterisine verdiği değeri doğrudan yansıtır.

Kimsenin bir ürünü elinde olmadığı için eleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum, fakat müşteriye karşı kaba, sert ve küçümseyici bir üslup kullanılmasını asla doğru bulmuyorum. Ben de yalnızca bilgi almak için aradığım bir firmadan bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından incelenmesini, telefonda benimle görüşen personelin üslubunun ve tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca söylemde değil, doğrudan müşteriyle kurulan iletişimde gösterilmesi gerektiğine inanıyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.