Kale Marka Klozet Kapağı Menteşesi Paslanıp Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor

Sıfır teslim aldığım konutta banyoda bulunan Kale marka klozet kapağını yaklaşık 3 yıldır normal kullanım şartlarında ve düzenli bakım yaparak kullanmaktayım. Ancak bir süre önce menteşe bağlantı parçası olan metal bağlantı elemanı paslanıp çürüyerek kırıldı ve bu parça nedeniyle klozet kapağı kullanılamaz hale geldi. Ürünün tam modelini bilmiyorum, konut Adana Seyhan Yeşiloba Mahallesi’nde bulunan Tuğrakent Sitesi’nde, 240 dairelik ve tüm banyo ürünleri Kale marka olarak teslim edilen bir sitededir.

Yaşadığım bu sorun sonrasında menteşe ve bağlantı elemanına ait yedek parçayı temin etmeye çalıştım fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım. Ayrıca ürün, temiz ve özenli kullanılmasına rağmen beklediğimden çok daha kısa sürede sararma yaptı. Bu durumun kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesi ve dayanımı ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Kale gibi kalite algısı yüksek bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni üzdü ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında, kırılan menteşe/bağlantı parçası için uygun yedek parçanın veya gerek görülürse klozet kapağının ücretsiz olarak temin edilmesi ya da değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum. Ürüne ait fotoğrafları da ek olarak iletiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.