Kale Lavaboda Çıkmayan Sarı-Gri Leke

Mart 2025’te Muğla Marmaris’teki Ömer Ticaret’ten Kale Seramik İdea 100 cm lavabo (310200200318) satın aldım. Faturam 14.03.2025 tarihinde kesildi. Ev tadilatı bittikten sonra lavabo mayıs ayında takıldı, temmuz ayında eve taşındık ve yaklaşık 9 aydır kullanıyoruz. Ancak bu lavabo, dubleks evimizin alt kat tuvaletinde, merdiven altında ve çok aydınlık olmayan bir bölümde olduğu için üst kattaki banyonun lavabosuna göre çok daha seyrek kullanılıyor.

Lavaboda gri–sarı tonlarında bir leke mevcut. İlk gördüğümde bu lekeyi fark edemedim, çünkü bulunduğu alan karanlıktı. Yaklaşık bir ay önce lavabo önüne LED ışıklı ayna takınca bu lekeyi net şekilde gördüm. Ne kadar temizlersem temizleyeyim leke hiçbir şekilde çıkmıyor ve görüntü olarak beni oldukça rahatsız ediyor. Sadece el yıkama amaçlı kullanılan, kimyasal dökülmesi ya da farklı bir müdahale olmayan bir lavaboda bu seviyede bir lekenin oluşmasını normal bulmuyorum.

Bu durum üzerine Kale’nin 800’lü müşteri iletişim hattına WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu anlattım. Fotoğrafları ve faturayı gönderdim, lavabonun ücretsiz değişimini talep ettim. Aynı gün akşamüzeri 800’lü numaradan arayan müşteri temsilcisi, uzmanların fotoğraflar üzerinden yaptığı inceleme sonucunda lekenin “kullanım hatası” olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Sadece 9 aydır kullanılan ve çok sık kullanılmayan bir lavaboda böyle bir lekenin oluşmasının mümkün olmadığını, bu kadar kısa sürede bu seviyede leke oluşamayacağını özellikle belirttim. Aynı evde kullanılan diğer Kale marka, fakat daha küçük boyuttaki lavabolarda hiçbir leke olmaması da durumu daha anlaşılır kılmasına rağmen, itirazıma rağmen bana yalnızca “yapacak bir şey yok” denildi.

Üstelik tüm değerlendirme yalnızca 3–4 saat gibi çok kısa bir sürede, yalnızca gönderdiğim fotoğraflar üzerinden yapılarak, konu “kullanım hatası” denilerek hızlıca geçiştirildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Yaklaşık 9 aydır, üstelik seyrek kullanılan bir lavaboda bu şekilde kalıcı bir lekenin oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde Kale markasının aynı model lavaboyla ilgili aynı sebeple oluşturulmuş şikayetinin bulunması sorunun üretim hatası olma ihtimalini de güçlendiriyor.

Kale Seramik’ten, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu lavabonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.