Kale Klozette Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Ücretsiz Servis Talebi

2023 yılı Nisan ayında Bursa Nilüfer’de bulunan Tuşpa Plaza’dan Kale marka klozet satın aldım. Satış esnasında ürünün 5 yıl garantili olduğu bilgisi verildi, ancak klozetin bazı parçalarının (örneğin şamandıra gibi iç aksamların) daha kısa süreli garanti kapsamında olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün montajından yaklaşık 1 yıl sonra klozetin su dolumunun çok yavaş olması nedeniyle Kale yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda şamandıranın arızalı olduğu belirtilerek parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak şu anda aynı arızayı tekrar yaşamaktayım.

Bu nedenle yeniden Kale yetkili servisi ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Bana, bazı parçaların garanti süresinin 2 yıl olduğu, arızanın bu parçalardan kaynaklanması halinde servis ücreti ve parça bedelinin tarafımdan tahsil edileceği bilgisi verildi. Arıza için gelecek servis personeli ile yaptığım görüşmede de şamandıranın tekrar değiştirilmesi gerektiği ve bunun ücretli olacağı ifade edildi. Bu nedenle servis talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ürünü satın alma aşamasında yalnızca “5 yıl garanti” bilgisi verilirken, parçaların 2 yıl garantili olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması tüketicinin eksik bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca garanti belgesinde de bu ayrımın açık ve anlaşılır şekilde yer alıp almadığını hatırlayamıyorum.

Yaşadığım bu arızanın, satın alma sırasında tarafıma aktarılan “5 yıl garanti” bilgisi kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir servis ya da parça ücreti talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve çözüm sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Kale markasından yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.