Biga Özkorkmaz Bayisinde Acil Seramik Talebi Reddi Ve Saygısız Davranış

Biga Sinekçi’de devam eden 140 metrekarelik ikiz prefabrik ev projemin ıslak hacim ve zemin kaplamaları için Çanakkale Biga’da bulunan yetkili bayiniz Özkorkmaz’dan yüksek miktarda seramik alımı gerçekleştirdim. Uygulama aşamasında şantiyedeki ustalarımın çalışmaya kesintisiz devam edebilmesi için acil olarak 4 paket, yani 12 adet ek seramiğe ihtiyacımız doğdu.

Bu eksiği tamamlamak üzere bugün Biga Özkorkmaz bayisini arayarak durumu anlattım. Telefona cevap veren C**** E**** isimli yetkili, ürünleri ertesi gün getiremeyeceğini, sıraya göre işlem yaptıklarını ve diğer müşterilere haksızlık olacağını söyledi. Şantiye ortamında ustaların beklemesinin yaratacağı maddi kaybı ve işin aciliyetini kendisine nezaketle açıklayarak, nakliye ücreti ne ise ayrıca tarafımdan karşılanmasını, yeter ki işimizin yarım kalmamasını teklif ettim. Buna rağmen C**** E**** aniden “tüneldeyim” şeklinde geçiştirici bir bahane öne sürerek telefonu yüzüme kapattı.

Kale Seramik gibi sektörün öncü ve kurumsal bir markasını tercih etmemdeki temel gerekçem yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda markanın temsil ettiği güven ve satış sonrası hizmet anlayışıydı. Ancak Biga Özkorkmaz bayiniz yetkililerinden C**** E****’ın bir müşteriyi aşağılayan, çözüm üretmekten kaçınan, asılsız bahanelerin arkasına sığınan ve temel iletişim nezaketinden yoksun bu tavrı, Kale Seramik’in kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Müşterisini değerli görmek bir yana, tamamen çözüm odaklı ve yapıcı bir teklife bu şekilde saygısızca karşılık verilmesinin hem şahsıma hem de markanıza zarar verdiğini bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan bu saygısız davranışın ilgili birimlerinizce ivedilikle incelenmesini, Biga Özkorkmaz bayiniz ve ilgili personel nezdinde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.